Я работаю в туризме. Один день из жизни турагента

– Добрый день, у меня туристы не могут зарегистрироваться онлайн.

– А они и не зарегистрируются, – менеджер повторяет мне слово в слово то, что я озвучила Василию.

– Когда они зайдут в систему по номеру билета, им будут предложены платные места и все. На остальные места регистрация в аэропорту.

– А номера билета для этого достаточно? – на всякий случай уточняю я.

– Конечно!

Значит, ничего не изменилось, все по-старому.

Набираю Василия.

– Василий, добрый день еще раз, это Лина. Уточнила у туроператора, все так, как я вам и говорила.

Странно, что по номеру билета вас система не пускает. Давайте попробуем вместе.

И замечательный Василий выдает мне:

– Нет, не надо. На наш рейс начнется только ночью регистрация, еще рано. Это я так, на всякий случай у вас номер заказа прошу – вдруг не получится по номеру билета?

Я ошеломленно молчу. Потом выдавливаю из себя жалкое:

– А, хорошо, – кладу трубку и пытаюсь переварить ситуацию.

То есть Вася не постеснялся мне наврать, оказать психологическое давление, оскорбить – и все это «на всякий случай? А я и повелась! Вот он доволен, наверное! В голове не укладывается! Самое интересное то, что у него прекрасные интеллигентные родители из категории «милые» – обычно я имею дело с ними.

И при таких родителях такой сын…

Я хочу сказать, что тех туристов, которые хамят, грубят, наглеют, во время отдыха могут ждать самые неожиданные вещи. Неприятные. Никому не нравится плохое отношение, согласитесь? Ни нам, турагентам, ни трансферменам, ни отельным гидам, ни горничным, ни официантам, ни сотрудникам ресепшн.

А ведь именно от этих людей целиком и полностью зависит ваш отдых. И если вы думаете, что мерзкие выходки сойдут вам с рук, ошибаетесь.

Вот лишь некоторые откровения профессионалов турбизнеса:

– Во время регистрации проявите уважение к администратору. Не стоит говорить по телефону, вести себя надменно или нахально. За то, что вы воспринимаете меня, как автомат по выдаче ключей, я сделаю так, что вы надолго запомните ваше пребывание.

В плохом смысле. (Андрей, администратор отеля.)

– депозит в отеле лучше платите наличными. Не предоставляйте номер кредитной карты. Впоследствии бухгалтерия сможет списать с нее все, что захочет. Счета за минибар, за дополнительные услуги, за ужины и так далее. Особенно, если вас запомнят как скандалиста и склочника. А потом разбирайтесь. (Наталья, менеджер ресепшн.)

– бывает, что горничные воруют – это не секрет.