Созвездие дружелюбия. Повесть

В другой части колл-центра

В нашем большом контакт-центре работают сотрудники нескольких интернет-магазинов, у каждого интернет-магазина несколько рядов с рабочими местами. Помимо нашего Н-строи есть еще Зет-стори и Бум-стори. У нас 4 ряда, но в одном ряду в основном сидят сотрудники, перезванивающие по уже созданным заказам для уточнения информации и менеджеры по претензиям, в том числе Мзия, с которой мы работали еще в Добро-здраве.

Нам, обычным операторам по входящим звонкам, доступны места в 3-х рядах и только 2 места в 4-м ряду.

В любом контакт-центре есть текучка, летом многие сотрудники в отпусках. Отчасти с этим было связано обилие работы в июне. В июле стало немного спокойнее.

Обе Марины, Ксения и Алексей обычно находились в 1-м ряду нашей части контакт-центра. А однажды в начале июля, когда много сотрудников вышло после отпусков и отгулов, не было свободного места в любимом ряду. Тогда мне пришлось сесть на 2-й ряд. Моей соседкой по рабочему месту оказалась Ирина Милованова. Ранее мы с ней уже познакомились и немного пообщались.

Она обратилась ко мне:

– Здравствуй, Надя! Как дела? Как дочка?

– Доброе утро, Ира! Слава Богу, дела идут. Но дочка не смогла найти постоянную работу на лето. Перебивается подработками.

– Вот и сын у меня тоже только подрабатывает, а нормальную работу уже месяц найти не может.

Сын у Ирины на пару лет старше моей дочки.

Утром обычно звонков много. И в тот день было так, поэтому мы некоторое время не могли поговорить о личных делах, решая только рабочие вопросы.

Но после 12 часов у меня появилась возможность выговориться.

– Тяжелая жизнь у эмпата, все норовят отрицательными переживаниями поделиться. Как мое сердце болит иногда за самую близкую подругу!

– А что же с ней такое случилось?

– В пятницу днем очень сильно болел живот, практически клиника острого живота. Подозревали аппендицит. А она скорую помощь вызывать не стала, даже с работы не отпросилась.

– Да, очень опасная ситуация, она всерьез рисковала.

А ради чего?

– Боялась потерять работу, получить штраф на работе. Конечно, работа – это важно, особенно при хорошей зарплате. Но жизнь важнее. Слава Богу, все обошлось. Но как я переживала и молилась, это трудно передать.

Я говорила с болью и грустью о драгоценной своей подруге Алине.

– Какой глупый риск. А ты такая чувствительная.

Я только кивнула, затаив свою грусть.

В этот момент ко мне подошла Ксения, улыбаясь, стала уточнять кое-что по работе.