Стейкхолдеры в сфере гостеприимства

Они определяют цели и задачи, помогают разрабатывать бюджет и устанавливают параметры для достижения успеха.

– Управление рисками: Владельцы и инвесторы осознают риски, связанные с инвестициями в гостиничный бизнес, и принимают меры для управления этими рисками. Они могут привлекать экспертов в области управления рисками и разрабатывать стратегии для минимизации потенциальных убытков.

– Мониторинг и оценка: Владельцы и инвесторы обычно мониторят деятельность отеля и оценивают его финансовую производительность.

Они следят за выполнением установленных показателей и принимают меры по устранению недостатков и улучшению результатов.

– Влияние на развитие отеля: Владельцы и инвесторы, имея финансовый интерес в отеле, могут предлагать и внедрять новые идеи и инновации, которые способствуют развитию и успеху бизнеса. Они могут вносить изменения в стратегию и направление развития отеля, привлекать новых клиентов и освоить новые рынки.

– Влияние на уровень сервиса: Владельцы и инвесторы, стремясь максимизировать доходы отеля, могут влиять на уровень сервиса, предлагаемого гостям.

Они могут выступать в роли диктатора при определении бюджетов и ресурсов для обслуживания или, напротив, выступать в роли мотиватора, стимулируя улучшение обслуживания для привлечения большего количества клиентов.

Владельцы и инвесторы являются важными стейкхолдерами, чьи решения и действия могут прямо влиять на успешность отеля. Их финансовая поддержка, стратегическое планирование, управление рисками и влияние на развитие и сервис отеля имеют существенное значение для его успеха и устойчивости на рынке.

Внешние стейкхолдеры

Роль гостей как основных стейкхолдеров в гостиничной отрасли

Гости играют крайне важную роль в гостиничной отрасли и считаются основными стейкхолдерами. Вот некоторые аспекты их роли:

– Постоянный источник дохода: Гости являются основным источником дохода для отеля. Их пребывание и используемые услуги создают оборот, генерируют прибыль и способствуют развитию отеля.

– Удовлетворение потребностей: Основная цель гостиничной компании – удовлетворение потребностей гостей. Их мнения, ожидания и предпочтения должны учитываться при разработке стратегических решений и планировании, чтобы предложить услуги, отвечающие их требованиям.

– Обратная связь и репутация: Гости обладают силой влиять на репутацию отеля путем обмена отзывами, рекомендаций и оценок в интернете и на других платформах.