Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Тридцать лет для этого ребенка уже очень много, наверное, его маме столько.

Я подумала, мы всегда точно, на слух, отличаем взрослую женщину с детским голосом от голоса ребенка. Вероятно, подумала я, ученые уже нашли, – какие частоты говорят о нашем возрасте.

Интересно, с какой точностью можно определить возраст по голосу с помощью современных программ распознавания?

Неудачная охота в селе Кукуи

Звонок.

Диспетчер произносит стандартное приветствие и продолжает:

– Откуда …?

Ответ:

– Село Кукуи, я тут в камышах, здесь сыро и очень холодно, заберите меня отсюда.

Диспетчер:

– С болот не забираем. Назовите, пожалуйста, адрес.

Абонент:

– Какой тут на х…. адрес, в камышах?

Диспетчер.

– Уточните, пожалуйста, адрес и перезвоните. Всего доброго.

Что такое одиночество

Звонок.

Я проговариваю стандартное приветствие и продолжаю:

– Откуда …?

В ответ голос молодого человека, жалобным тоном пропел:

– Я не знаю, где нахожусь, ваше объявление вижу на стене.

Заберите меня отсюда. А? Пожалуйста. А?

Человеческая трагедия

Довольно часто, родители вызывают такси для своих детей, чтобы их отвезли, например, в школу. Разные случаи бывают, но этот меня шокировал.

Звонит водитель:

– Отмените заказ, я не повезу клиента.

Я спрашиваю:

– Что случилось? Почему?

Водитель:

– Она хочет, чтобы я ее трехлетнего ребенка одного повез.

Вот она, человеческая трагедия – ребенку всего 3 года, а у него уже проблемы со странной мамой.

Впечатлительность

Известно, что в нашей стране проживает больше ста наций и народностей, но чаще всего встречается акцент наших южных соседей с Кавказа.

Я человек эмоциональный и впечатлительный, а значит, иногда бываю излишне восприимчива.

Звонит лицо кавказской национальности, как у нас принято говорить, потому что мы не различаем их национальность на слух.

Вдруг я поймала себя на том, что заговорила с абонентом, с их характерным акцентом, что меня очень рассмешило.

Это получилось совершенно случайно, а абонент, кажется, не понял, или подумал, что их женщины тоже могут работать оператором, что меня рассмешило еще больше.

Связь

Компьютеры, роутеры, хабы, технологии, все импортное, проверено временем, как говорится. Казалось бы, за столько лет совершенствования все должно быть ОК, но связь часто бывает отвратительной. Конечно, вопросы безопасности важны, но не хочется, чтобы страдало качество связи.