Телега о колл-центре, сексе и наркотиках

***

СУККККААААА!!!!!

– … Что нам помогает выявить потребность, а что сформировать? – Спросил Александр.

Я уже начинаю ерзать на стуле, потому что просто так сидеть тяжело.

Так… Соберись… Тряпка! Тупица!

– Простите, можете повторить, я записывал и сбился с мысли. – Деловито спросил я.

– Да, что именно? – Ответил тренер.

– Когда формируем, когда выявляем…

– Выявляем мы потребности когда…

***

– Тебе горячо, Кать?

– Ах… Ммм… Да, да, милый…

***

– А формируем когда у клиента нет потребности, или, по крайней мере это не очевидно.

– Спасибо.

Блять! Опять все прослушал! Ладно. Разберемся.

– Друзья, следующий этап.

Оххх… Попал я… С похмелья такие воспоминания невозможно контролировать…

– Презентация под потребность. И так, мы выяснили несколько моментов, как можно зацепить клиента. У нас появилась информация. Теперь берем преимущества нашего продукта и состыковываем их с потребностями клиента. Например:

Клиента интересует безопасность?

Значит говорим ему про безопасность нашего продукта, что с нами он и будет защищен.

Клиента интересует удобство?

Тащим ему про удобство.

Клиента интересует экономия?

Рассказываем где и как он сможет сэкономить с нами.

Запомните технику коммуникации. Я называю ее «от частного к общему и наоборот». Это когда вы отыскиваете в словах клиента какие-то детали и начинаете это переводить во что-то более масштабное. Например, клиент где-то, как-то заикнулся про копейки, это значит что он такой сущности, как деньги, даже присваивает жаргонизмом какой-то ярлык.

То есть, он настолько концентрирует на этом внимание, что скорее всего, начинает делать из неодушевленного предмета что-то живое. Это для него важно!

«Можно подумать, что если для человека это не важно, то он не будет коверкать название объекта», – сказал мой внутренний голос.

– Значит, можно это трансформировать во что-то с более обобщенной формой! Экономия! Здесь у вас срабатывает триггер! Ага, экономия! Открываем лист с подсказками по преимуществам продукта, находим свойство «экономия».

И фигачим его этой экономией, – продолжил я у себя в голове. Понятно. Неплохо… – Хоть где-то я смог собрать свое внимание.

***

– Да, милый, еще сильнее да! – Прорычала Катя.

Я сверху нее. Провожу рукой по ее груди и оттягиваю стоящий сосок, отчего она хватает рядом лежащую подушку, сжимает ее и утыкается в нее лицом.

Финальная фрикция.