Телега о колл-центре, сексе и наркотиках

– Ну что, поздравляю Вас, товарищи стажеры, с успешной сдачей экзамена! Ура!

Все отпили вкусненький лимонадик.

– Меня зовут Ильнур, я супервизор КЦ Желтый. Я сейчас проведу вам небольшой брифинг и расскажу что и как дальше. А, собственно, дальше вы, до конца недели слушаете звонки, и задаете вопросы наставникам, они же вас дообучают. По сути, это практика. С понедельника выходите на линию.

Кто-то там позадавал какие-то вопросы, но в целом все и так понятно.

– В понедельник вам создадут учетки в системы, пропишут доступы и распределят по группам.

***

– Для кого-то это первый шаг в карьере, по-этому мы хотим сделать его немного ярче.

Мы улыбаемся, хлопаем глазками и слушаем Ильнура.

Он худощавый, среднего роста, и в целом не располагает к себе, с точки зрения внешнего вида. Но зато, сам по себе, он достаточно энергичный и у него доброжелательное лицо, правда обогащенное угревой сыпью, еще со времен пубертатного периода.

– Оргструктура местного отдела продаж выглядит очень просто. – Продолжал он, орудуя маркером на флипчарте. – Есть операторы с определенной разрядностью и функционалом:

* Обычный оператор / стажер;

* Специалист по продажам;

* Ведущий специалист по продажам;

* Наставник / Главный специалист / заместитель супервизора.

Дальше идут супервизоры.

* Младший супервизор;

* Старший супервизор.

– У каждого младшего супервизора, в группе, примерно двадцать операторов, у старшего, – до десяти младших.

Понятно. Здесь все просто. Типичная иерархия. Как в армейке.

Потом он рассказал, что идут персонажи и должности посолиднее, – руководители отделов, управлений, департаментов, но в связи с разной спецификой подразделений, они и разным весом обладают в корпоративных титулах. Так, например, руководитель группы разработки или какой-нибудь технолог продаж, в соответствующем департаменте, будет аналогичен должности руководителя того же самого отдела продаж.

– Ну, вот так вот, потому что, – пояснял Ильнур, – не суть, просто зафиксируйте это, а там дальше разберетесь. В конечном счете, все здесь завязано на деньги. То есть, вес сотрудника, в корпоративной культуре, равен потенциалу того, сколько он сюда приносит денег, – пояснил Ильнур.