Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов

По принадлежности к той или иной отрасли различают:

• Услуги здравоохранения.

• Услуги образования.

•  Коммунальные услуги.

• Бытовые услуги.

• Услуги в области недвижимости.

• Туризм.

• Информационные услуги.

•   Банковские и другие финансовые услуги и т. д.

Контрольные вопросы

1. Какое определение вы дадите термину «сервисология»?

2. Какие существуют основные сектора экономики?

3. Что относится к первичному сектору экономики?

4. Что относится к вторичному сектору экономики?

5.

Что относится к третичному сектору экономики?

6. Что включает в себя четвертый сектор экономики?

7. Каковы основные принципы концепции сервисологии и природы услуг?

8. Каковы основные различия между сервисными (обсуживающими) и производственными организациями?

9. Что означает осязаемость и неосязаемость продукции?

10. Что означает производство по запросу?

11. Что означает производство по индивидуальному заказу.

12. Почему к услугам не применим фактор физического расположения производства?

13.

Почему утверждают исследователи и менеджеры, что услуги не вещи, это ценности?

14. Почему процесс оказания услуг нельзя измерить?

15. Какое для менеджмента имеет значение утверждение, что персонализация бизнеса в сфере услуг опирается на личное участие клиента в производстве услуг?

16. Что означает отличительный признак услуг от товаров как нематериальность (неосязаемость) и какое это имеет значение для менеджмента?

17. Что означает отличительный признак услуг от товаров как несохраняемость и какое это имеет значение для менеджмента?

18.

Что означает отличительный признак услуг от товаров как неповторимость и какое это имеет значение для менеджмента?

19. Что означает отличительный признак услуг от товаров как неотделимость от источника и какое это имеет значение для менеджмента?

20. Какова основная классификация услуг: 4 разновидности услуг?

21. 12 проблем для менеджеров маркетинга услуг. Как они преодолеваются?

22.

Какие виды услуг относятся к деловым услугам?

23. Какие виды услуг относятся к деловым услугам?

24. Какие виды услуг относятся к социальным услугам?

Глава 2. Маркетинг сферы услуг

2.1. Характеристика современного рынка услуг

Сфера услуг – это последний сектор экономики, в котором наблюдается значительный рост, и они являются отличительной чертой развитых стран и стран с развитой экономикой. Россия здесь не исключение.