На нашем сайте вы можете читать онлайн «Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Серьезное чтение, Современная проза, Современная русская литература. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов
0 баллов
0 мнений
2 чтения
Дата выхода
29 июля 2021
Краткое содержание книги Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Дмитрий Анатольевич Шевченко) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Рассматриваются теоретические и практические основы сервисологии, кейсы деятельности предприятий сферы обслуживания в контексте развития современной цифровой экономики. В учебнике анализируется исключительно российский опыт, даются практические рекомендации. Для студентов и преподавателей вузов, руководителей и специалистов предприятий и организаций, слушателей институтов повышения квалификации, широкого круга читателей, интересующихся вопросами развития бизнеса современной сферы услуг.
Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
ru/)
Одной из характеристик маркетинга услуг была неповторимость.
Один и тот же сервис многократно усложняется с теми же характеристиками.
И чтобы решить эту проблему, сервисные фирмы стремятся максимально стандартизировать ряд своих бизнес процессов.
Это очень важно для таких франчайзинговых компаний, как Mcdonalds, где они стандартизируют процесс приготовления еды, так что независимо от того, где вы заказываете, он имел одинаковый вкус.
Стандартизацию продукта и его доставку иногда называют подходом Mcdonalds.
Контрольные вопросы
1. Что такое маркетинг услуг/сервисный маркетинг, в чем его отличие от маркетинга товаров?
2.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=65960810) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.
notes
Примечания
1
Современный экономический словарь. – М.: ИНФРА-М. – с. 418.
2
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – С. 748.
3
См. об этом подробно здесь: Шевченко Д. А. Реклама, маркетинг, PR. М.: РГГУ, 2014 http://shevchenkoda.ru (http://shevchenkoda.ru/)
4
Теория диффузии инноваций разработана Э.
Мнения
Еще нет комментариев о книге Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
