На нашем сайте вы можете читать онлайн «Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Серьезное чтение, Современная проза, Современная русская литература. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
12 апреля 2023
Краткое содержание книги Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Ирина Некрасова) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Это правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис, о том, как сотрудники приходят, и у них глаза горят, а потом увольняются, и у них дергается веко. Да, мы люди, мы считаем себя хомо-сапиенс, разумными существами, мы создаем системы, которые как-то работают, мы создаем вещи, дома, инфраструктуру… Мы думаем, что все это умное и современное… Но это не точно. Книга содержит нецензурную брань.
Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
Может, из этого выйдет стройный рассказ?
_________
Читаю: «Если претензия содержит признаки инцидента, то заводится инцидент (это в специальной программе во вкладке инциденты),..»
Ну там далее эти инциденты анализируются. А до этого анализируются типовые претензии на предмет признаков инцидента, ну чтобы понять, инцидент это или просто претензии (Тут место для вашего смайла или фейс-палма, в зависимости от уровня позитива.)
А потом составляется план по решению претензии. А если это еще и инцидент, то его перенаправляют на решение сотрудникам, ответственным за разрешение инцидентов.
Итого, есть претензии – просто претензии. А есть претензии с признаком инцидента. (Тут снова смайл: ведь есть же кому-то дело до того, чтобы описывать то, что не реализуется на практике.)
А я вам так скажу.
Ну, я вам не только переведу с канцелярита на русский, я вам смысл объясню: «Есть сотрудники, которые создают инциденты (то есть, системные ошибки. То есть, сложно-решаемые ситуации) А есть сотрудники, которые страдают от системных ошибок.
Все.
Больше никаких баз данных со вкладками «инцидент» вам не понадобится.
Просто прочесть, разобраться, кто виноват и наказать виновных».
Но человечество как известно, не венец творения, а биомасса. И биомассе нужна система для решения системных ошибок, создаваемых сотрудниками, возможно, по причине системных ошибок в их головах. Или по причине системных ошибок в рабочих процессах.
А еще у меня вопрос: кто и для чего пишет эти методологии? Вы это пишете, чтобы объяснить Вселенной, как это все происходит? Боюсь, Вселенная в курсе всего этого.
А люди? Люди это не читают.
_________
Была суббота.
Он хорошо пишет, высмеивает пороки людей. А люди это читают, но им и в голову не может прийти, что это все о них же самих. Так что, зря ты пишешь, писатель-блоггер.
А тест я, кстати, так и не сдала.
История 2-я
Пятница.
Сижу, делаю конвертацию. Подбегает младший специалист, просит найти карту клиента в программе.
У меня программа карту не нашла.
Мнения
Еще нет комментариев о книге Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Другие книги автора
Понравилась эта книга? Познакомьтесь с другими произведениями автора Ирина Некрасова! В этом разделе мы собрали для вас другие книги, написанные вашим любимым писателем.
Похожие книги
