Лифт Осознаний

Однако его поддерживала команда сотрудников, которую он тщательно собирал долгие годы, проверяя каждого из них различными тестами и ловко смоделированными ситуациями.

Он разработал специальный тест, который предлагался человеку при устройстве на работу. Этот тест выявлял, насколько человек добр и настроен на помощь людям. Но так как желающих стать сотрудниками «Мэджик Тауна» было великое множество, а результаты можно было подделать, неискренне ответив на вопросы, то мистер Мэдж придумал еще специальные проверочные ситуации.

Например, он просил кого-нибудь из покупателей «случайно» забыть сдачу. Или подговаривал какую-нибудь маму «потерять» ребенка в зоне видимости нового работника. Иногда он даже просил постоянных покупателей, которых знал уже многие годы, разыграть небольшую сценку и, к примеру, устроить перебранку из-за понравившегося товара, которого остался только один экземпляр.

Затем мистер Мэдж прятался и наблюдал, как работник справится с ситуацией: вернет ли сдачу; сможет ли успокоить плачущего ребенка и найти его маму; разрешит ли должным образом конфликт покупателей.

Причем важно было даже не то, что делал его работник, а, скорее, как он это делал. Было ли в нем достаточно доброты, терпения и любви к людям, чтобы не выйти из себя и не накричать на ссорящихся клиентов или забывчивую мамашу.

Во время таких проверок иногда происходили комичные ситуации. Например, однажды мистер Мэдж проверял работника, который обслуживал покупателей в отделе одежды. Владелец торгового центра никак не мог найти подходящее место для наблюдений.

В итоге он был вынужден спрятаться между висящими на вешалках пальто.

Один из покупателей рассматривал товар. Когда он раздвинул вешалки, от его крика вздрогнули все покупатели и продавцы в отделе. Между серым и коричневым пальто показалась голова с растрепанными волосами.

– Как-то похолодало в последние дни, – как ни в чем ни бывало произнес мистер Мэдж, выйдя из своего укрытия. – Вы не находите, уважаемый?

– Да, х-холодно, – ответил ошарашенный покупатель.

– Я бы на Вашем месте взял коричневое, оно подходит под цвет Ваших глаз, – сказал старик, удаляясь из отдела и на ходу приглаживая волосы.

Благодаря своим неординарным способам проверки сотрудников, мистер Мэдж собрал сильную команду, которую назвал «Профессионалы Доброты». Эти люди с любовью и вниманием обслуживали каждого покупателя. Никто не оставался равнодушным к их заботе и искреннему участию.