Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Как вы считаете, в чём главные преимущества вашего предприятия?

Эта формула: «Вы так говорите, как будто…» является ещё одним приёмом, помогающим перефразировать слова собеседника и осветить их под другим углом. Также подойдёт здесь уже известная вам формула «Меньше всего».

Собеседник: — Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?

Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы подумали, будто для меня это бегство! Напротив, я вижу в этом развитие своей карьеры.

Как вы думаете, какие перспективы у меня здесь могут быть?

Начиная свой ответ одной из знакомых вам формулировок, вы даёте себе пару секунд, чтобы собраться с мыслями и продолжить разговор с достоинством. И конечно, не нужно забывать, что открытый вопрос, заданный в конце реплики – это ваш позиционный выигрыш.

14. Киносеанс

В выходные Марина решила сходить в кино с детьми, на мультфильм, который они давно просились посмотреть. В кинотеатре Марина купила для всех попкорн, колу, и вскорости они уже наслаждались мультиками и едой.

Через несколько минут молодая девушка, сидевшая впереди, обернулась и сказала раздражённо:

– Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!

* * *

Можно, конечно, плеснуть колой в недовольную зрительницу, или вывалить ей на голову попкорн. Но нет, это не наш метод! Тем более, что Марина в кинозале вместе с детьми, а это требует ещё большей осмотрительности и ответственности.

Ведь дети учатся, глядя на старших.

Будем исходить из того, что ребятишки во время сеанса ведут себя прилично, не шумят, не барабанят ногами по переднему креслу, не ползают между рядами в поисках рассыпанного попкорна. Свобода одного человека ограничивается свободой другого – про это необходимо помнить в любых обстоятельствах.

Но девушка в переднем ряду всё же недовольна, и Марине нужно как можно быстрее погасить конфликт.

1. Собеседник: — Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!

Вы: — Да, мы не дома, и готовы поделиться с вами.

Хотите попкорна?

2. Собеседник: — Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!

Вы: — Всё верно, мы в кинотеатре. Давайте мы вас угостим попкорном!

15. Я знаю, как надо

В молодой семье родился первенец. Счастливая бабушка, мать молодого отца, осыпает сына и его жену советами, как обращаться с малышом, как купать и т. д. Она изо всех сил хочет быть полезной.