На нашем сайте вы можете читать онлайн «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Бизнес-книги, Маркетинг, PR, реклама, Управление маркетингом. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
20 марта 2024
Краткое содержание книги Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Александра Хорват) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.
Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ.
Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.
Недовольный клиент – хорошая точка опоры для совершенствования.
Зачем читать
• Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать;
• Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании;
• Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.
Особенности
• Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.
• Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.
• Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.
Для кого
• Для тех, кто работает в сфере продаж.
• Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.
• Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
49 % покупателей говорят, что доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
4. Google – самая популярная платформа онлайн-обзоров в США; 59 % потребителей используют ее для чтения отзывов.
5. 54,7 % потребителей читают как минимум четыре отзыва перед покупкой товара.
6. Почти трое из каждых четырех потребителей оставили отзывы о местных предприятиях в 2022 г.
7. Более половины клиентов ожидают, что компании ответят на их негативные отзывы в течение недели.
8. 97 % покупателей, читающих онлайн-отзывы от других потребителей, также читают ответы компаний.
9. Восемь из десяти потребителей обращаются к онлайн-обзорам местных предприятий.
10. Страницы продуктов с отзывами клиентов получают в 3,5 раза больше конверсий, чем без них.
Убедительно? Уверена, что эти цифры помогут немного по-другому взглянуть на работу с обратной связью. Клиентам важно не только писать отзывы, но и видеть, как компания работает с ними: реагирует на жалобы, отвечает на благодарности, насколько активно в целом использует их для развития бизнеса (или улучшения работы, если мы говорим про государственный сектор).
В этой книге я поделюсь наработками, полученными за три года ведения проекта по обратной связи. Книга «Дайте жалобную книгу!» станет для вас хорошим помощником в построении эффективной системы работы с отзывами клиентов, партнеров, сотрудников.
Обратную связь о книге вы можете направлять мне на электронную почту al.horvat@mail.ru (mailto:al.horvat@mail.ru) или в Telegram @horvath (https://t.
Глава 1
Поговорим о понятиях
Самое важное – это наладить тесные взаимосвязи с клиентами и постоянно извлекать уроки из поступающей от них информации.
На обеспечение этой главной потребности должен направляться весь потенциал компании – эффективность рабочих процессов и системы сбора данных, рефлексивная обратная связь и координация, разработка стратегических планов и их реализация.
Билл Гейтс
Когда я только начала писать книгу, у меня было представление, что с обратной связью нужно и важно работать. Компаниям полезно получать отзывы клиентов: они помогают совершенствовать бизнес-процессы. Каждый отзыв – это способ узнать, все ли в компании работает хорошо.
А потом я окунулась в чернушный мир покупки и накручивания отзывов на маркетплейсах.
Мнения
Еще нет комментариев о книге Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Другие книги автора
Понравилась эта книга? Познакомьтесь с другими произведениями автора Александра Хорват! В этом разделе мы собрали для вас другие книги, написанные вашим любимым писателем.
Похожие книги
