Конфликт: участвовать или создавать…

А именно:

? группообразование – за счет установления и поддержания внутригрупповых и межгрупповых отношений, интеграции и идентификации, социализации и адаптации людей и групп;

? стабилизация структуры – за счет создания и поддержания баланса сил и, в частности, власти, социального контроля;

? информационная адекватность – за счет получения информации об окружающей социальной среде;

? нормотворчество – за счет установления и поддержания нормативных и физических границ групп.

Схема 1.1.2

Негативные последствия конфликта

Возможные негативные последствия конфликтов таковы.

? Приблизительно 80 % производственных конфликтов имеют психологическую природу и переходят из производственной сферы в межличностные отношения.

? На конфликты и переживания по их поводу тратится около 15 % рабочего времени.

? Снижается производительность труда.

? Конфликты ухудшают психологический климат в группах, в них нарушаются сотрудничество и взаимопомощь.

? Возрастают неудовлетворенность трудом и текучесть кадров.

? Возрастает неоправданная конкуренция. Наблюдается сокрытие информации.

? Формируется представление о другой стороне как о «враге».

Трудно представить себе руководителя, который ни разу в жизни не сталкивался с проблемой улаживания конфликтов между подчиненными ему сотрудниками или подразделениями, при этом понимая, что:

? любой конфликт, как правило, имеет сильный деструктивный заряд;

? стихийное развитие конфликта очень часто приводит к нарушению нормального функционирования организации;

? конфликт обычно сопровождается мощными негативными эмоциями, которые стороны испытывают по отношению друг к другу.

Эти эмоции препятствуют поиску рационального выхода и формируют образ врага, которого надо во что бы то ни стало победить или уничтожить. Когда конфликт доходит до такой стадии, с ним уже трудно справляться.

Дисфункциональные последствия организационных конфликтов:

? снижение производительности, отрицательное эмоциональное состояние, рост текучести кадров (люди уходят из организации), усиление чувства неудовлетворенности собой, повышение агрессивности во взаимодействии;

? сокращение сферы сотрудничества, сосредоточение внимания на борьбе между группами, увеличение конкуренции между группами, рост влияния внутригрупповых норм;

? перенос внимания с общей задачи организации на конфликт: формирование отрицательного представления о конкуренте как о враге.

Схема 1.1.