Язык выгоды. Звонить, чтобы продавать!

Глава 4: Секреты успешного диалога

Активное слушание и сопереживание

На пути к телефонным продажам активное слушание и сопереживание выступают в роли верных спутников, способных раскрыть секреты собеседника и создать невидимые мосты эмоционального взаимопонимания. Давайте раскроем их секреты в этой главе.

Активное слушание – это не просто ожидание своей очереди что-то сказать, а искусство воспринимать и осмысливать каждый звук, доносящийся через телефонную трубку.

Это способность не только слышать слова, но и понимать подтекст, чувствовать эмоциональные нюансы и тонкости мимики голоса.

Поднимите свое активное слушание на новый уровень, используя эффективные утверждающие фразы. Соглашайтесь, соглашайтесь и дайте понять другим людям, что их слова не просто прошли мимо вас, а нашли отклик в вашей душе.

Эмпатия – это способность чувствовать чувства других людей и выражать это понимание.

В мире телефонных продаж, где каждый разговор – это танец на грани эмоций, эмпатия становится ключом к созданию подлинных связей.

Не бойтесь проявлять сочувствие. Если ваш клиент переживает трудный момент, проявление заботы и поддержки может создать необычайно теплую атмосферу в разговоре. Это не только сделает вас искренним собеседником, но и отразится на репутации вашей компании как внимательного и заботливого партнёра.

Таким образом, активное слушание и сопереживание – это как два крыла, которые сопровождают вас во время полета в мире телефонных продаж. Они делают ваши разговоры не просто обменом словами, а настоящим театром чувств, где каждый эмоциональный аккорд создает гармонию долгосрочных отношений.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.

litres.ru/book/aleksandr-chichulin/yazyk-vygody-zvonit-chtoby-prodavat-70198255/chitat-onlayn/) на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.