Как улучшить своё благосостояние или поднять продажи без лишних материальных вложений

Желание клиентов общаться с нами далее будет зависеть в основном именно от того, насколько комфортно было с нами общаться и гораздо менее от технологии, которую мы используем при продаже нашего товара, и ещё меньше от нашего материально-технического оснащения.

Согласитесь, если бы мы могли каждого пришедшего к нам покупателя сделать нашим постоянным клиентом, мы бы сильно сэкономили на рекламе. Может быть, спустя какое-то время мы и вовсе перестали бы в ней нуждаться, поскольку наши постоянные клиенты и «сарафанное радио» полностью перекрывали бы наши возможности.

Но как сделать так, чтобы наши клиенты, покупатели хотели приходить к нам снова и снова, чтобы другие люди хотели общаться с нами, стремились к этому? Уж с помощью денег, вложенных в рекламу, сделать это точно не получится. Однако не надо забывать, что есть возможности и средства не менее надёжные, чем деньги. Надо думать, более надёжные. Потому что деньги – всего лишь их эквивалент.

Попробуем представить себе деятельность двух организаций в условиях свободной конкуренции, имеющих одинаковую материальную базу или одинаковый начальный капитал. Мы легко обнаружим те нематериальные условия, благодаря которым одна организация будет действовать успешней, чем другая. В числе первых из них можно назвать ум, образованность и опыт входящих в организацию сотрудников. Как говорится, кадры решают всё! Точно так же наш собственный ум, образованность и компетентность, наш опыт позволяют нам зарабатывать больше, чем людям малообразованным или некомпетентным.

Забавно было бы населить одну из наших воображаемых фирм исключительно одними дураками, а другую – нормальными, умными, компетентными и образованными людьми и отправить их в открытое море рыночных отношений свободно конкурировать друг с другом. Понятно, что только чудесный случай в духе старых комедий способен какое-то время удерживать фирму дураков на плаву.

Другой случай: в одной из фирм будут работать очень умные, абсолютно компетентные люди, «старые волки» и «тёртые калачи», а в другой простые, обычные, ничем не примечательные сотрудники.

Но при этом в первой фирме все будут указывать друг другу на то, как необходимо поступать, ругаться между собой, будут не способны прийти к единому мнению и принять какое-либо решение, а во второй будут быстро и слаженно решать встающие перед фирмой задачи.