KPI И ПРОИЗВОДСТВО #2. СЕРИЯ KPI-DRIVE #6

Те люди, которые с ним максимально взаимодействуют, а это – генеральный и коммерческий директоры, главный бухгалтер, могут напрямую ему сказать через оценки, что им в его работе нравится, а что – нет.

Илл. 31. KPI-матрица старшего кладовщика

В матрице старшего кладовщика каких-то особых изысков нет (илл. 31). Еще раз скажу, что у нас все сотрудники завязаны на выполнение плана продаж, в том числе и работники склада. Здесь же отражаются и результаты ревизии, за которые отвечает данная служба.

Кроме того, если есть какой-то возврат продукции, если кладовщики что-то неправильно разместили в машинах, если они сэкономили на упаковке, например, использовали материалов ниже утвержденной нормы, в результате чего продукция может не доехать до пункта назначения, если поддоны оказались перегруженными, то они за всё это ответят.

Илл. 32. Задачи старшего кладовщика

Из задач старшего кладовщика три являются постоянными (илл. 32).

Илл. 33. KPI-матрица менеджера по логистике

Менеджеры по логистике у нас работают в отделе продаж (илл.

33). У них в матрице – два основных показателя: «Транспортные затраты», потому что есть такие контрагенты, которым мы отправляем продукцию за свой счет, и мы тщательно считаем стоимость доставки, и «План продаж». Поэтому им важно найти машины, чтобы вовремя отгрузить больший объем продукции.

Два слова – о тех трудностях, которые у нас возникли при внедрении системы KPI-Drive (таб. 3). Во-первых, сотрудниками несвоевременно закрывались задачи.

Эту проблему мы решили с помощью оценки «Работа в KPI». Через нее мы лишний раз показываем сотрудникам, насколько для нас важно использование в повседневной деятельности программы KPI-Drive. А в том случае, если они будут работать в ней без учета тех стандартов, которые в компании приняты, то их накажут.

Таб. 3. Трудности внедрения и пути решения

Но если мы видим, что сотрудник адаптировался к системе KPI-управления, а результаты в программу KPI-Drive он заносит своевременно, качественно, отчитывается с учетом всех требований, то эта оценка, отработав себя, меняется.

Либо удельный вес этой оценки распределяется на другие показатели, которые в матрице есть.

И новым сотрудникам, которые к нам приходят на работу, мы сразу же говорим о том, что мы используем систему KPI-Drive, это – наш стандарт. И тогда вопросов у них уже не возникает.

Теперь – о результатах внедрения системы KPI-Drive в нашей компании.