Автосервис. Метрики – первый шаг к успеху

Как же сделать так, чтобы следующий не сбежал?

Как и в случае с ГМО, мы все скорее выберем более безопасный вариант. В автосервисе, тем более, если он только открылся и не наработал еще достаточного доверия, убедить клиента выбрать наш сервис, перевесив всякие опасения клиента, может гарантия. Почему? Это прямая безопасность, как самого клиента, так и его вложений в свой автомобиль. Но это нужно правильно донести клиенту, тем более, если он в первый раз приехал. Он точно не знает о нашей гарантии.

Проанализируйте конкурентов, какие гарантии дают они, на какие услуги и узлы, на какой срок и дайте больше, глубже, дольше.

В идеале, не только на словах, сделайте какой-то сертификат, в котором будут условия, дата начала, пробег, может даже что-то типа сервисной книжки.

Если вы починили крупный узел, двигатель или коробку, желательно, чтобы клиент приезжал для осмотра или обслуживания этого узла, и сервисная книжка с напоминалками и отметками о проведении этого обслуживания будет очень кстати.

Бумажный сертификат или сервисную книжку тоже можно распечатать, на какой-нибудь красивой бумаге, даже заказать что-то наподобие в типографии, желательно вручить это клиенту как ценную вещь, рассказать, объяснить, чтобы не прошляпил или не потерял – эти бумажки вечно куда-то деваются.

Вариант получше бумажек, на мой взгляд – интернет, в современном мире вся информация и хранится, и распространяется в интернете. Почему бы не сбросить клиенту этот сертификат на почту, отправить мессенджером, которым он пользуется или вообще выложить в соц. сети на вашей страничке! Отправьте ему в личку, а если согласится, пусть тоже выложит постом уже в своей личной ленте. Представьте только, сколько плюсов открывается! Инфа не потеряется, вы всегда сможете найти ее, если правильно подпишите файлик перед отправкой, а если это будет пост в соц. сетях от довольного клиента, это еще и бесплатная реклама.

Если у него почта синхронизирована с календарем, отправьте ему напоминания с графиком посещения вашего сервиса для проведения обслуживания.

Как минимум, в своем календаре-то вы напоминалку поставите, я надеюсь.

Ну а если мы не делали ему крупных узлов, а просто проверили ходовку, посмотрели тормоза, или проверили еще что-то, какая может быть гарантия? Он должен быть уверен, что без проблем доедет до следующей встречи с нами, а она должна быть запланирована. Гарантировано доехать к нам, а не рассыпаться после нашей диагностики где-то в дороге, спеша по своим делам.