Автосервис. Метрики – первый шаг к успеху

Идеальная работа автосервиса, это когда все идет планомерно, гладко, сладко стучат гайковерты, перерывчики на чаек с печеньками, а в кассе постоянно слышен хруст купюр и пиканье терминала. Но если клиент приехал недовольный, в слюнях, соплях и с криками, он должен уехать счастливый, с улыбкой, да еще и заплатив вам за свое счастье.

И какие же тут плюсы? Для начала, этот клиент ваш, он никуда не уехал, а это само по себе чего-то стоит. Вы приобрели опыт, но это мы уже решили. Попросите его рассказать о том, как вы решили его проблему, пусть выложит у себя в соц.

сети, а вы у себя. Если вы реально за свой счет ему что-то сделали, я думаю, вопросов не возникнет, с удовольствием расскажет, да еще и в красках. И теперь самое время предложить этому клиенту сделать еще что-то или опять проверить уже другой узел, также с гарантией, но уже за деньги. Как думаете, согласится? Если не сразу, может денег или время зажать, но должен будет приехать, обязательно. Знаете, какое самое лучшее время для предложения и продажи вашей услуги? Сразу после продажи предыдущей. Вот и давайте сразу же продадим ему еще что-нибудь. Клиент доволен, приедет еще раз, скорее всего расскажет о нас или поделится своим опытом в соц сетях, всем кайф.

Конечно, нужно считать и складывать доходы с расходами, постараться учесть все непредвиденные и непредсказуемые нюансы и прописать их до их возникновения, или хотя бы после. Чтобы как минимум не вляпаться еще раз. И об этом мы поговорим еще. Давайте зафиксируем, что безопасность и уверенность клиента неоспоримое преимущество в любом бизнесе, а в нашем это просто неотъемлемый кирпич фундамента, без которого остальное все может просто посыпаться.

На что еще мы можем повлиять? Какие еще преимущества можно использовать в автосервисе? Спроси у матерых сервисников, и тут обычно начинается – качество, надежность, скорость… Клиенту, если он не из нашей сферы, если он далек от автобизнеса, вообще чхать на ваше качество и надежность, вы дали ему гарантии. Хоть на сопли там все прилепите.

Дайте ему уверенность, качество и надежность пойдут на… второй план.

Безусловно, мы можем использовать эти характеристики, но только для того, чтобы клиент почувствовал эту свою безопасность и уверенность в вашем сервисе, а если Вы уже дали гарантии, то качество и надежность – это всего лишь оборотная сторона вашей ответственности за безопасность клиента и его вложений. Это всего лишь изнанка и по большому счету ее демонстрировать совершенно не обязательно.