Навык, меняющий жизнь: три похвалы и одно замечание

Варианты ваших действий:

1 – я обычно не замечаю таких вещей, даже если они случаются;

2 – ничего не скажу, но обижусь;

3 – ничего не скажу, подожду, когда все будет убрано (сделано);

4 – выражу свое недовольство данной ситуацией;

5 – попрошу убрать / приготовить побыстрее;

6 – спрошу, как помочь, чтобы побыстрее приготовить / навести порядок;

7 – похвалю за что-нибудь, чтобы создать положительный фон, и после этого выражу свои чувства по поводу ситуации, обозначив свои ожидания от партнера.

Запомните или запишите номер вашего варианта. В следующей главе мы проанализируем, куда может привести каждый из вариантов.

Часть 1. Коротко о методе влияния «Три похвалы + одно замечание»

1.1. Алгоритм метода

Надеюсь, вы смогли выбрать подходящий вариант в упражнении из предыдущей части.

Спросите себя «Почему я выбрал именно этот вариант?». Подумайте, ответьте устно или лучше письменно.

А теперь спросите себя «Зачем я выбрал именно этот вариант?».

Подумайте, запишите. Совпали ли у вас ответы? Скорее всего, нет, ведь «почему» – это больше про прошлое, а «зачем» – про будущее.

Каждый из нас делает свой выбор исходя из той или иной позиции. Чтобы получать нужный результат, очень важна позиция человека при встрече препятствия. Ведь фактически то, что сделано не так, – это препятствие для реализации наших желаний. Конечно, реакция может зависеть не только от указанной позиции, но и от множества факторов: эмоционального состояния, важности того, что не нравится, ограничений по времени, близости человека, ответственного за эту проблему, и многих других.

Поэтому и вариантов ошибочного поведения в таких случаях тоже очень много.

Поэтому мы рассмотрим прием именно так, как он должен быть выполнен правильно, а потом остановимся на его вариациях в зависимости от ситуации.

Итак, вот сам прием «три похвалы + одно замечание» (далее будем писать о нем как приеме «3+1»):

Когда мы хотим, чтобы человек сделал что-то по-другому, а именно так, как мы считаем правильным, сначала отметьте три положительных момента, касающихся полученного результата, после чего сделайте одно замечание по поводу того, что вам не нравится или что можно улучшить.

Очевидно, данный прием выполняется из позиции «зачем», т. к. он направлен в будущее – отчасти для закрепления и отчасти для корректировки действий.