Правила успешного инвестора

Тотальные неплатежи у бизнеса, 80% портфеля в дефолте!

Мы экстренно искали целевые группы, которым мы сможем быть полезны, которые будут платёжеспособны даже в кризис, и совершенно неожиданно стали работать с людьми, имеющими ограниченный доступ к финансовым ресурсам: с пенсионерами, с людьми, у которых уровень дохода ниже среднего, затем – с молодыми семьями из маленьких городков. И, оглядываясь назад, могу сказать, это на самом деле лучшее, что могло случиться с нами. Это оказался настолько крутой, нужный и бесценный опыт, что я до сих пор мысленно благодарю тот кризис за встряску.

Я учился видеть этих людей, их страхи, их мечты, я учился понимать их желания, идти им навстречу. Мне важно было достичь того уровня доверия, при котором люди платят по нашим займам, потому что хотят, а не потому что должны. Им это важно. Нам это ценно.

И это главное конкурентное преимущество Группы компаний «Содействие» – мы слышим каждого клиента, мы ориентируемся на его потребности, мы обеспечиваем каждому индивидуальный человечный подход.

Мы не сторонники универсализма. Например, у нас для каждой целевой группы – своя скорость. Молодого человека, стремительного, всегда спешащего, мы обслуживаем оперативно, а пенсионера – вдумчиво, неторопливо… Пожилые люди приходят к нам как домой к родным и близким людям, рассказывают свои беды и чаяния. Если мы просто возьмём текущий платёж и сухо спросим: «Могу я ещё чем-нибудь вам помочь?», как это делают в банках, они почувствуют себя обманутыми.

Мы всегда находим время для того, чтобы выслушать человека, улыбнуться, успокоить, в итоге «Содействие» становится местом, куда хочется приходить. Хотя, казалось бы, люди идут отдавать взятые в долг деньги. Да, это высшее мастерство. Я бы сказал, это предназначение нашей компании – улучшать жизнь хороших людей.

Руководство финансовой компанией в России, без преувеличения, одна из самых ответственных и сложных профессий. Я давно руковожу группой компаний, которая состоит из более сотни офисов по всей России, и горжусь нашей безупречной репутацией: 100% выполненных обязательств как перед сберегателями, так и перед государством.

Это солидно, круто и сложно. Но мы так можем. Хотите узнать, как?

Я давно вынашивал мысль написать честную, простую, лаконичную книгу о том, как правильно управлять деньгами. Книгу, основанную на моем личном опыте работы с 30 000 наших клиентов на протяжении 16 лет.