Медиатора вызывали? Как бизнесу подружиться с медиацией и перестать сжигать триллионы рублей в топке конфликта

Это приводит к тому, что, начиная переговоры большинство из нас занято собственными аргументами, то есть вместо того, чтобы слушать партнера, ведут диалог со своим внутренним голосом.

Когда мы не говорим, то думаем, что скажем, а когда говорим, то выдвигаем аргументы. Вторая сторона в это время занята ровно тем же самым.

В итоге создается ситуация весьма похожая на шизофрению: “Тихо сам с собою, тихо сам с собою я веду беседу”.

Со стороны, кажется, что разговаривают двое, а на самом деле, говорят четверо, причем все сразу.

И шансы договориться у них ничтожно малы.

Хорошая новость в том, что это лечится. Как? Нужно дать всего одну “таблетку” под названием медиатор. Ведь медиатор – именно тот специалист, который способен полностью сосредоточиться на другом человеке и на том, что он на самом деле хочет сказать.

В режиме активного и безоценочного слушания, медиатор помогает сторонам услышать друг друга и понять, что на самом деле важно каждому.

А прояснив взаимные интересы, стороны, при помощи медиатора, могут найти способ, как их удовлетворить.

Вариантов гораздо больше, чем два и медиатор поможет их найти.

Медиатор знает как правильно

Следующий миф гласит, что медиатор – экспертный консультант, который знает как правильно.

Почва для этого мифа – перенос сторонами конфликта образа других специалистов, с которыми они ранее уже имели дело, на личность медиатора.

На самом деле медиатор советов не дает. Ведь любой совет – это еще большее ухудшение ситуации, даже если он правильный.

Почему?

Потому, что обращение сторон конфликта к медиатору, напоминает визит слепых к зрячему, ведь конфликт – следствие “дефекта зрения” его участников.

Люди совершают действия, приводящие к конфликту не потому, что они глупы или им нравиться конфликтовать, а вследствие неполноты своей картины мира.

Обращаясь к медиатору за советом, клиенты на самом деле спрашивает: по какому маршруту нам, слепым, дальше идти, чтобы больше не попадать в подобные ситуации?

Можно, конечно, дать совет, вот только жить с последствиями такого совета будут стороны, а не медиатор.

Поэтому настоящая помощь медиатора заключается не в раздаче советов, а в том, чтобы участники конфликта смогли “прозреть” и самостоятельно увидеть выход из лабиринта.

Маленькое уточнение – медиатор может это сделать, только если будет иметь более острое зрение, чем стороны конфликта. Иначе слабо видящий будет проводником у слепых.