Первые шаги в профессии финансовый советник – 28 советов

Совет № 5 «Выучите скрипт звонка, скрипт встречи»

«Человек страшится только того, чего не знает, знанием побеждается всякий страх» В. Белинский

Скрипт – это текстовый образец вашей речи от совершения звонка до завершения сделки. Скрипт нужен, чтобы вы могли правильно и четко изложить информацию для клиента.

Так же кроме отработки скрипта вам необходимо отработать и звонок клиенту. Звонок чуть ли не самая важная составляющая вашей работы, от того, как вы будете звучать на другом конце провода будет зависеть назначите вы встречу или нет.

Поэтому ваш звонок должен быть максимально кратким и понятным, голос должен быть уверенным и собранным. Для того чтобы владеть искусством звонка, перед самим звонком вы должны:

во-первых, записать текст звонка на лист бумаги и положить перед собой,

во-вторых, несколько раз проговорить свою речь как скороговорку, дабы при самом звонке ваш голос не дрожал, и вы не запинались в речи.

Для того чтобы натренировать хороший мастерский звонок по телефону, вам необходимо взять диктофон записать на него свой голос (пример звонка), и потом прослушать.

Если вам не понравится то, как вы говорите, значит повторяем процедуру записи снова и снова изменяем темп голоса, набор слов и так далее, пока вам не понравится, как вы звучите со стороны.

Пример звонка:

Вы: здравствуйте (Имя потенциального клиента), меня зовут (Ваше имя).

Клиент:…

Вы: я Вам звоню по рекомендации (Руслана Ершова). Я консультировал Руслана по финансовым вопросам, и он счел, что я могу быть Вам полезен.

Клиент: …..

Вы: я позвонил с тем, чтобы мы предварительно могли договориться о встрече на (день на следующей неделе) с тем, чтобы понять на сколько я могу быть Вам полезен. Скажите пожалуйста, если это будет (четверг в 19:30), Вам будет удобно?

Клиент:….

Вы: скажите пожалуйста, в каком районе (Москвы) Вы работаете?

Клиент:….

Вы: хорошо, я тогда позвоню Вам в (день до встречи), чтобы договориться о точном месте и времени встречи

Клиент:….

Вы: спасибо! Всего доброго и до встречи.

Перед тем как идти к клиентам вам так же необходимо разобраться с тем, что вы скажете им на встрече, а лучше знать эту речь наизусть! Естественно, повторять весь текст как робот вам не нужно, ваше повествование должно быть встроено в контекст беседы таким образом, чтоб клиент не догадывался, что эти слова вы знаете наизусть. Разговор должен литься из ваших уст как приятная песня.