Речевой интеллект. Как говорить, чтобы влиять и побеждать

По этой причине в продажах продолжают применяться классические модели и проверенные годами приемы, разработанные еще в прошлом веке.

Но знаете, что находится между двумя крайностями – «нейромагией» и «продажей в пять этапов»? Ваш речевой интеллект!

Современные продажи невозможно алгоритмизировать, пусть и с позиции нейромаркетинга. Это иллюзия, что, досконально изучив поведение потребителей, вы сможете управлять ими с помощью алгоритмов. Потребитель – прежде всего человек, а психология человека слишком сложна для универсальных и бездушных скриптов.

В итоге «магия» сводится к примитивным манипуляциям, которые давно уже не работают.

Вам не поможет «язык продаж» или умение говорить на «языке клиента», если вы не найдете общий язык с человеком, который стоит перед вами.

Вы можете не знать ни одной продающей техники. Но если вы понимаете собеседника, если ему приятно с вами общаться, если ваша речь понятна и убедительна, у вас гораздо больше шансов закрыть сделку. Это намного эффективнее любого самого современного скрипта, основанного на последних достижениях нейронауки.

Продажи часто сравнивают с игрой. Но что делает продавца хорошим игроком? Это зависит от того, в какую игру вы играете. Если вы представили что-то вроде реслинга или американского футбола, где лучший игрок тот, кто скорее одолеет покупателя и с помощью жестких приемов притащит его «на базу» для заключения сделки, вы уже проиграли.

Лучший игрок – тот, с кем покупатель сам захочет играть, потому что с ним приятно общаться.

Ведь продажа – это прежде всего взаимодействие между людьми. Именно развитые коммуникативные навыки делают вас лучшим игроком. Или продавцом.

Формула Карнеги. Речь для сотрудников с карьерными целями

В студенчестве я боялся выступать с докладами из-за проблем с речью. Во время защиты диплома я так волновался, что не сумел аргументированно ответить на вопросы комиссии. В результате я получил тройку, хотя рассчитывал на красный диплом.

Преподаватели были в курсе моих оценок. Но их впечатление от неуверенной речи перевесили мои профессиональные знания. Это клише, что хорошо изученная тема обязательно должна «отскакивать от зубов». В моем случае оно просто отказалось работать.

Отсутствие базовых речевых умений отрицательно влияет на вашу карьеру. В лучшем случае оно тормозит ваш карьерный рост, в худшем – отбрасывает назад, как это случилось со мной на защите диплома в институте.