О «про/даже» с любовью!

Однако в отношениях продавца и покупателя подобное поведение редко вызывает сочувствие, а скорее – раздражение. Один клиент банка написал в книге отзывов о работе нового администратора: «Уберите эту дуру – верните старую!» Грубо, конечно, но это лишь подтверждает о том, что покупателям и клиентам нужны опытные продавцы, а не новички.

Итак, что делать со своей неуверенностью?

Попробуйте сделать следующее упражнение. Рекомендую это делать на бумаге, потому что пока вы думаете – это одно, а когда вы пишете – это позволит упорядочить ваши мысли и сделать полезные открытия.

? Для начала выпишите все свои страхи, тревоги по поводу работы и напишите самые худшие сценарии.

? Затем по каждому пункту напишите, как его можно предотвратить (это будут профилактические меры) или разрешить, если все-таки это произойдет и вам понадобится нейтрализовать последствия.

? Когда вы найдете пути решения, то похвалите себя и напишите, что вы получите от решения конфликтной ситуации. Например: «Я смог вовремя предотвратить конфликт, я получил благодарность от клиента и продал товар».

? И, в завершении, проанализируйте, что случится, если ваши действия не приведут к успеху. Что вы потеряете, если не поверите в себя.

Если вы серьезно подойдете к этому упражнению, то ваших страхов станет намного меньше и вера в себя поможет двигаться дальше.

Я делала это упражнение, когда начала продавать духи в незнакомом для меня городе. Сказать, как мне было страшно – ничего не сказать.

Я просто холодела от страха и несла всякую чушь, распугивая своей чрезмерной активностью тех немногих, кому был интересен мой товар. Однажды я почти продала духи таксисту и от волнения чуть не забыла ему заплатить за поездку, о чем он мне напомнил. Как вы думаете, купил ли он у меня хоть что-то? Конечно, нет! В тот момент я поняла, что с этим надо что-то делать и решила поработать со своими страхами. Поборов страхи, я смогла продать товара больше, чем мог рассчитывать новичок и получила приятный бонус, который потратила на семейное путешествие.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:

1. Что такое продажа?

2. По каким признакам можно узнать, что перед нами неуверенный в себе человек?

3. Что делать, когда страшно работать с клиентами?

Часть 3

Пойми, что хочешь и будет тебе благо…

«Мы можем выбрать, что делать. Мы свободны в своем выборе. Но нужно помнить: последствия этого выбора уже не будут от нас зависеть».

    Стивен Р.