Управление салоном красоты от кризиса до кризиса

Просидев весь день без дела, Марина уже планировала уходить домой, как вдруг, минут за 20 до окончания рабочего дня в салон зашла женщина.

«Маникюр сейчас можно сделать?» – спросила она, с надеждой глядя на нас всех по очереди. – Пожалуйста, очень надо сегодня».

Не надо объяснять труженикам салонного бизнеса, особенно тех лет, да и до сих пор еще для многих это актуально, что означает вход клиента, готового без всяких скидок, по прейскуранту, немедленно обслужиться в салоне. Часто целью всего дня, было дождаться вот такого чудесного явления, потому как именно оно сулило нам работу, а через работу и заработок.

И ни ради ли него, денежного вознаграждения мы и организовали весь этот процесс и собрались и сидим здесь все вместе?

Видимо Марина считала иначе. Она медленно и многозначительно подняла взгляд вверх, на настенные часы и сказала клиенту, что рабочий день уже окончен. И что она сможет принять ее завтра, а сегодня, увы, уже совсем никак. Женщина, вздохнув, сказала, что подумает и завтра нам позвонит, но по ее поведению было видно, что она расстроена отказом.

Я была в шоке. Удивленно пожал плечами Алекс, недоуменно смотрела на Марину Лилия. Все знали, что Марина, не смотря на некоторую сложность характера, не тот человек, который не готов задержаться на час ради нового клиента на маникюр. Она задерживалась и много раз. Но не сегодня. Мне, почему то отчетливо стало ясно, что сделано это уже специально, из вредности по отношению ко мне, к салону, чтобы лишний раз продемонстрировать свою значимость.

Проводив клиента, Марина попросила оплатить ей сегодняшний пустой день.

– Оплаты пустого дня не будет, – озвучила я свое решение, уже ничуть не заботясь о последствиях. Марина, конечно же, начала яростно возражать. – День не был «пустым»,– продолжала я.– Клиент пришел в рабочее время, и ему было отказано в обслуживании. Мы не работаем ровно до 20.00, только потому, что на дверях так написано – салон красоты это не Почта или Сбербанк. Это коммерческая организация, а цель любой коммерции – получение прибыли.

Мы все здесь собрались именно из-за прибыли. А если кто-то пришел сюда за чем-то другим, то он ошибся с выбором и должен поискать себе другую работу. Из-за твоего непонятного поведения, причина которого мне не совсем ясна, мы потеряли деньги накануне, пока ты была на курсах, мы отказали клиенту сегодня и теперь ты хочешь получить оплату за пустой день? Оплаты не будет.

«В таком случае, – Марина использовала контрудар. – Я ухожу.