О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах

1 Владельцы процессов

Начните с главного и выпишите основных руководителей по основным направлениям, как правило, это:

– Генеральный директор (Управление предприятием);

– Директор по персоналу (Управление человеческими ресурсами);

– Директор по качеству или Руководитель управления менеджментом качества (Менеджмент качества);

– Директор по производству (Управление жизненными циклами продукции);

– Директор или начальник управления по Безопасности и окружающей среде (Управление окружающей средой);

– Директор департамента IT (если есть);

– Директор по финансам (часто не включают, решать Вам, потому что отчетность у них своя);

– Главный юрист (Юридическое сопровождение);

– Директор по транспорту или Главный логист (Управление логистикой);

– Директор по закупкам (Управление закупками);

– Директор по продажам (Управление продажами);

– Директор по маркетингу (Управление маркетингом) (если подразделение маркетинга обособленно от продаж, выделяется в отдельный процесс, если нет – совместно, но, в любом случае, люди отвечают за эти процессы разные, обязательно учтите маркетинг со его личными КПП, подробнее в описании главы Процесса Продажи).

Основные процессы управления деятельностью компании:

Что к ним относится? Процессы деятельности, подпадающие под непосредственное управление Руководства, которые по версии стандартов ISO 9001 включают в себя планирование, взаимоотношения с потребителями (используя входные данные от них и нацеленные на повышение удовлетворенности), Политику в области качества, распределение ответственности, полномочий и обмен информацией, управление менеджментом качества, анализ.

Это, безусловно, «Управление предприятием» (включая планирование и анализ), «Управление менеджментом качества» (включая измерения и мониторинг), если в компании планируется к внедрению GMP[3 - GMP – Good Manufacturing Practice – Надлежащая производственная практика) – система норм, правил и указаний в отношении производства: лекарственных средств.

медицинских устройств. изделий диагностического назначения. продуктов питания. пищевых добавок. активных ингредиентов.] у Вас, безусловно, будут «смежные» документы, но сослаться на них в системе необходимо, потому что ими управляются важные процессы, и они задокументированы. Это процессы, на которые непосредственное влияние имеет также и Представитель Руководства по качеству.