Бизнес в соцсетях: мощь океана

У маркетологов в социальных сетях они тоже есть – только в данном случае они называются персонажами покупателя или персонажами аудитории.

Однако, в отличие от вашего воображаемого друга из детства, эти воображаемые персонажи существуют не только для того, чтобы пугать ваших родителей. Это невероятно полезный инструмент для поиска идеального клиента.

Как специалист по социальному маркетингу – или любой другой маркетолог, если уж на то пошло – легко потеряться в деталях отслеживания ваших последних показателей вовлеченности и маркетинговых кампаний.

Персонажи покупателя напоминают вам о необходимости ставить желания и потребности вашей аудитории выше своих собственных желаний и помогают создавать контент, который лучше всего ориентируется на вашего идеального клиента.

Я люблю клубнику, но когда иду на рыбалку, беру не клубнику, а то, что ладит рыба. Я не желаю объяснять рыбе, что клубника вкуснее. Эту фразу многие маркетологи любят повторять…

Что такое образ покупателя?

Личность покупателя – это подробное описание того, кто представляет вашу целевую аудиторию (об этом более подробно читайте в следующем руководстве).

Этот персонаж является вымышленным, но основан на глубоких исследованиях вашей существующей или желаемой аудитории.

Вы также можете услышать, что это называется персоной клиента, персоной аудитории или маркетинговой персоной.

Вы не можете узнать каждого клиента или потенциального клиента индивидуально. Но вы можете создать образ клиента, который будет представлять вашу клиентскую базу.

(При этом: поскольку разные типы клиентов могут покупать ваши продукты по разным причинам, вам может потребоваться создать более одного покупателя.)

Как многие современные маркетологи, вы дадите этому покупателю имя, демографические данные, интересы и поведенческие черты. Вы поймете их цели, болевые точки и покупательские модели. Вы даже можете придать им лицо, используя стоковую фотографию или иллюстрацию, если хотите, потому что, возможно, для вашей команды важно, чтобы лицо соответствовало имени.

По сути, вы хотите думать и говорить об этом образцовом покупателе, как если бы он был реальным человеком. Это позволит вам создавать маркетинговые сообщения, ориентированные именно на таких покупателей, как ваш образец.

Помня о своем покупателе (или личностях), вы сохраняете голос и направление всего, от разработки продукта до голоса вашего бренда и социальных каналов, которые вы используете.