Бизнес в соцсетях: мощь океана

 Определите цели и болевые точки клиентов

Цели вашей аудитории могут быть личными или профессиональными, в зависимости от видов продуктов и услуг, которые вы продаете. Что мотивирует ваших клиентов? Какова их конечная цель?

С другой стороны, это их болевые точки. Какие проблемы или неприятности пытаются решить ваши потенциальные клиенты? Что удерживает их от успеха? С какими препятствиями они сталкиваются на пути к своим целям?

Ваш отдел продаж и отдел поддержки клиентов – отличные способы найти ответы на эти вопросы, но еще одним ключевым вариантом является участие в некотором социальном прослушивании и анализе настроений в социальных сетях.

Настройка поисковых потоков для отслеживания упоминаний вашего бренда, продуктов и конкурентов позволяет вам в режиме реального времени узнавать, что люди говорят о вас в Интернете. Вы можете узнать, почему им нравятся ваши продукты, или какие части клиентского опыта просто не работают.

3. Поймите, как вы можете помочь

Поймите главное – людям не интересны вы и ваш продукт, их интересует решение того вопроса или проблемы, которые стоят перед ним прямо сейчас.

С такими мыслями вам будет легче продавать.

Теперь, когда вы понимаете цели и проблемы ваших клиентов, пришло время подумать о том, как вы можете им помочь. Это означает думать не только о функциях и анализировать истинные преимущества вашего продукта или услуги.

Особенность – это то, чем является ваш продукт или что он делает. Преимущество – это то, как ваш продукт или услуга облегчают или улучшают жизнь вашего клиента.

Например, когда человек покупает часы за 5 или 50 тыс. условных единиц, он покупает не показатель времени. Показатель времени можно купить и китайский за $5.

Покупая дорогие часы, человек показывает, что он успешный, человек покупает вещь, которая говорит окружающим, что он имеет большой статус.

Рассмотрите основные покупательские барьеры вашей аудитории, и на каком этапе пути к покупке находятся ваши подписчики? А потом спросите себя: чем мы можем помочь? Запишите ответ одним четким предложением.

4. Создайте образ покупателя

Соберите все свои исследования и начните искать общие характеристики. Когда вы сгруппируете эти характеристики вместе, у вас будет основа для ваших уникальных портретов клиентов.