Основы логистики

Маркетинговая концепция, ориентированная на потребителя, сводится к следующим основным идеям:

– нужды и запросы потребителей важнее, чем продукты и услуги;

– продукты и услуги приобретают значимость только тогда, когда они доступны и необходимы потребителям;

– прибыль важнее, чем объем продаж.

Для того чтобы обслуживание потребителей соответствовало рыночным возможностям предприятия (имеется в виду номенклатура, ассортимент, количество и цена товаров), выясняются базовые потребности потребителей.

– той мере, в какой предприятие базирует свое конкурентное преимущество на логистике, оно обладает теми уникальными свойствами, которые трудно воспроизвести другим предприятиям.

Логистический процесс протекает при условии соблюдения так называемых «7 правил логистики»:

– ПРОДУКТ – нужный продукт;

– КАЧЕСТВО – необходимого качества;

– СТОИМОСТЬ – с требуемым уровнем затрат;

– ПОТРЕБИТЕЛЬ – доставлен нужному потребителю;

– КОЛИЧЕСТВО – в необходимом количестве;

– ВРЕМЯ – в нужное время;

– МЕСТО – в нужное место;

Успех «превращения» потенциальных клиентов в фактические зависит, в частности, от того, насколько оперативно выполняются требования заказчика.

Несоблюдение хотя бы одного из этих требований может привести к потере потребителей и соответствующей доли рынка. Так, например, длительный срок выполнения заказов может стать причиной отказа потребителей от продукции.

Добавленную стоимость продуктам и услугам придают четыре вида экономической полезности:

– форма;

– владение (возможность приобретения в собственность);

– время;

– место.

Форма продукта создается главным образом в процессе производства. Например, полезность формы появляется в результате сборки автомобиля из деталей и узлов. В сфере обслуживания потребителей полезность формы образует комплекс действий, необходимых для создания и «доставки» потребителю набора услуг, удовлетворяющего его. Например, на складе полезность формы создается на основе выполнения таких действий, как упаковка и маркировка товара.

Полезность владения создается путем:

– оповещения потенциальных потребителей о наличии продукта или услуги;

– формирования условий для передачи собственности.

Логистика ответственна за две последние составляющие формулы стоимости – время и место. Это означает, что логистика обеспечивает наличие продукции тогда и там, когда и где это нужно потребителям.