Как открыть свою компанию?

– Общее число клиентов (эффективный показатель, который позволяет видеть динамику, а если разбить на новых и старых клиентов и посчитать срок жизни получится еще больше полезной информации).

– Блок показателей маркетинга, как очень разнопланового отдела можно перечислять очень долго, но мы остановимся на основных:

– Стоимость 1 лида;

– Эффективность бюджета, % затрат от выручки;

– ROI %;

– ROMI.

5. Показатели отдела продаж:

– конверсии из этапа в этап;

– стоимость контакта;

– средний чек;

– состав чека;

– средняя продолжительность цикла продаж;

– доля рынка.

6. Показатели для отдела работы с клиентами:

– NPS (CSI);

– показатель удержания клиентов;

– показатель оттока клиентов;

– отзывы;

– средний жизненный цикл клиента.

7. Показатели hr-подразделения:

– удовлетворенность сотрудников;

– укомплектованность;

– закрепляемость;

– текучесть;

– вовлеченность;

– лояльность.

Конечно, это лишь малая часть показателей, которые желательно сформулировать и начать отслеживать как можно скорее.

Управлять мы можем только тем, что можем измерить.

С удивлением и ужасом обнаруживаю иногда на консультациях, что компании численностью более 100 человек могут жить без управленческого учета. В такие минуты мне искренне жаль рынок и экономику, потому что деньги должны работать. Когда они утекают сквозь пальцы, клиент недополучает качества, сотрудник недополучает возможности заработать, предприниматель недополучает прибыль.

Если Вы хотите стать лучшим в своей сфере, измеряйте, работайте с дефицитами и прислушивайтесь к словам внешних и внутренних (сотрудники) клиентов. Никогда не соглашайтесь на низкое качество, это всегда начало конца.

Готовы расширяться – нанимайте людей. Когда собственник готов доверить эффективность своего бизнеса нанятому сотруднику, он может получить два варианта эффекта:

– эффект синергии;

– хаос.

Если система живет из цели собственника, которую он несет в мир, то в такую команду притягиваются подходящие по ценностям сотрудники.

Получая идейного вдохновителя и лидера, команда показывает кратный рост (как качественный, так и количественный). Эффект синергии позволяет быстро достичь самых амбициозных показателей, очень рекомендую использовать его в работе с командой. Помните клиент – человек, и сотрудник – человек, и от взаимодействия человек-человек всегда зависит все.