На нашем сайте вы можете читать онлайн «Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Бизнес-книги, Корпоративная культура. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
03 июня 2023
Краткое содержание книги Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Анета Коробкина) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг;
и многое другое.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Анета Коробкина
HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг;
и многое другое.
Тут будет реклама 1
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Анета Коробкина
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
© Анета Коробкина, текст, 2022
© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2023
* * *
Спасибо моей семье и моей любимой дочери Ларе за то, что вы всегда рядом.
Спасибо ассистенту Валерии Лиманской за то, что была со мной на пути написания этой книги.
Тут будет реклама 2
Спасибо клиентам за то, что мотивируете меня творить, создавать и делиться с вами своими знаниями.
Почему я написала эту книгу
Пандемия COVID-19 в начале 2020 года стала для нас большим шоком. Мы не понимали, что происходит и что произойдет, как быстро мы утратим основные навыки коммуникации и в нас проснется нетерпимость к другому мнению. Нас закрыли на карантины, ограничили в передвижениях, и это очень сильно повлияло на многие человеческие качества, которые развиваются как раз через персональную коммуникацию.
Тут будет реклама 3
Клиентский сервис по всему миру упал до критической отметки. Многие компании даже забыли, что значит слово «сервис».
Кроме того, для России в 2022 году сыграл свою роль уход из страны многих иностранных компаний, которые отличались высоким уровнем сервиса. Российским компаниям открылась возможность завоевать лояльность клиентов через первоклассное обслуживание.
Мы уже давно живем в эпоху технологий.
Тут будет реклама 4
Смартфон позволяет нам совершить практически любую банковскую операцию, сделать и оплатить онлайн-покупку, будь то вещи или продукты, проконсультироваться с ботом. В магазине же нас ждут кассы самообслуживания, а состав товара, его происхождение или цену мы можем узнать с помощью считывателей QR- и штрихкодов. Однако, несмотря на технический прогресс, никто не отменял и еще долго не отменит человеческий фактор в обслуживании.
Мнения
Еще нет комментариев о книге Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Другие книги автора
Понравилась эта книга? Познакомьтесь с другими произведениями автора Анета Коробкина! В этом разделе мы собрали для вас другие книги, написанные вашим любимым писателем.
Похожие книги
