113+ примеров конфликта

HR-менеджер выяснил, что бизнес-процессы по работе с клиентами в каждом отделе не были зафиксированы, как и не были закреплены правила работы, передачи и сопровождения клиентов.

Решение: «Совместно с коммерческим директором было принято решение о необходимости разрабоотки необходимых документов. После закрепления правил во внутренних документах они были предоставлены для ознакомления обеим сторонам, чтобы в случае необходимости внести корректирующие правки. При этом правки они должны были обсуждать совместно.

Как только документ был готов, все сотрудники начали работать согласно правилам, и конфликтная ситуация разрешилась, ведь в документах также было указано в каких случаях можно высказывать письменные претензии к другому отделу».

Пример V: В отделе подбора персонала возникла конфликтная ситуация между двумя сотрудниками, которые ранее очень близко общались и по рабочим моментам и за пределами рабочего пространства. Данное напряжение было видно всем сотрудникам и, соответственно, это видел и руководитель отдела.

Действие руководителя:

1. Руководитель начал постепенно неформально общаться с другими сотрудниками отдела и выяснил, что один из сотрудников находится в личных отношениях с руководителем подразделения, которого по структуре компании курирует другой сотрудник. При этом другой сотрудник периодически негативно высказывается в отношении данного руководителя, так как все соискатели ему не нравятся. Данные высказывания сотрудник произносит громко (высказывает свой негатив), при этом он не высказывает негатив в отношении своего коллеги.

Но второй стороне это не нравится.

Решение: «Необходимо провести разъяснительную беседу со второй стороной и объяснить, что нельзя путать личные отношения с рабочими. Коллега ведь может периодически выражать негатив на внутреннего заказчика, как и он иногда делает в отношении своих коллег. С другой стороной проведена беседа, чтобы он меньше публично высказывался в отношении своих внутренних заказчиков».

В результате конфликтная ситуация постепенно начала гаснуть, и сотрудники снова начали взаимодействовать.

Деструктивные конфликты

Это конфликтные ситуации в которых ни одна из сторон не может договориться, что в результате приводит к негативным последствиям. Многие думают, что подобного вида конфликты встречаются больше на государственном уровне, в спорте и т.п. Но нет, такие конфликты мы встречаем и на работе.