113+ примеров конфликта

Кто участники конфликта? Это могу быть два и более участников.

2. Почему мы решили, что ситуация конфликтная? (вопрос также может быть задан участникам). Здесь важно учитывать и общую атмосферу в команде, и отдельные проявления реакций участников.

3. Какие вопросы хотим решить? Формулируем несколько задач, которые должны быть решены, если бы конфликта не было.

Также важно определить: нужно ли включать в конфликт дополнительных участников. Например, определить роль представителя управления персоналом – участник или консультант.

Второй момент – конфликт: ситуация.

Обратим внимание на событие, которое мы (или другие сотрудники) считаем конфликтным. Здесь важно подойти к решению с технической стороны вопроса. Противоречия в действиях сотрудников могут возникать задолго до того, как мы обратили на них внимание.

Определяем опорные сигналы нашей ситуации:

1. Присутствует напряжения (общего или между коллегами). Здесь учитываем реакции на высказывания сторон, эмоциональный фон.

2. Наличие явного противоречия. Например, в понимании выполнения конкретных действий

Если проявляется хотя бы один из перечисленных сигналов, то ситуацию стоит считать конфликтной. Следует рассмотреть конкретную ситуацию (какие противоречия возникли) и инициатора(ов) противоречий.

Третий момент – конфликт: случайность.

Не всегда стоит противоречие во взаимодействии сотрудников рассматривать как конфликт. Более того, подробный разбор ситуации с его участниками может только усугубить их взаимоотношения и негативно сказаться на рабочем процессе.

Обращаем внимание на ВРЕМЯ длительности противоречия и наличие эмоционального НАПРЯЖЕНИЯ участников. Чтобы избежать недопонимания важно зарегламентировать принципы и форму постановки задач, способы взаимодействия коллег и руководителей. Изначально закрепленные в компании правила делают прозрачной работу для сотрудников и помогают соблюдать сроки выполнения задач.

Четвертый момент – конфликт: виды.

Определяем формулы наличия конфликта. Опираемся на понятие:

1. Конфликтная ситуация – ситуация противоречия взглядов между участниками;

2. Действие – инцидент или причина, которая спровоцировала конфликтную ситуацию.

Виды:

1. Реальный конфликт = конфликтная ситуация + действие;

2. Скрытый конфликт = конфликтная ситуация – действие;

3. Ошибочный конфликт = действие – конфликтная ситуация.