113+ примеров конфликта

Что я хочу получить в итоге?

2. Что это мне даст?

Анализ удобнее проводить с каждой стороной обособленно, далее – совместно. Таким образом, определяем явный и скрытый «объект конфликта». Если такой процесс вызывает значительные временные затраты и проходит напряженно – мы имеем дело со скрытым «объектом конфликта».

Двенадцатый момент – конфликт: третий участник.

Ранее мы писали, что одним из способов разрешения конфликтов может быть подключение «третий стороны». Это может быть руководитель, наставник, эксперт, коллега – минимально заинтересованная сторона.

Если «третья сторона» заинтересована, то более вероятен «перекос» итогового решения в одну из сторон. Также важно учитывать должности участников конфликта. Возможные роли для «третьей стороны»:

1. Организатор коммуникаций. Фиксирует проблему, ставит задачу для разрешения, назначает сроки и участников коммуникаций;

2. Судья. Авторитарные действия – предпринимаются при резком обострении конфликтов или если конфликт незначительный;

3.

Посредник. Согласует позиции сторон, ведет переговоры.

Роли «третьей стороны» при разрешении конфликта позволяют более структурно подойти к анализу конфликта и, как следствие, быстрее прийти к итоговому решению.

Тринадцатый момент – конфликт: регулируем напряжение.

Примерно 80% усилий при конфликтной ситуации расходуется на эмоциональное напряжение. Перечислим основные моменты для регулирования эмоционального напряжения:

1.

Акцентирование единства с партнером – сходство интересов, единство ценностей и целей;

2. Подчеркивание значимости партнера – важность и вклад в общее решение;

3. Озвучивание текущего эмоционального состояния – демонстративное признание влияет на возможность конструктивного анализа;

4. Проявление интереса к позиции партнера – позиция «выслушивания» приближает участников конфликта к диалогу;

5. Признание ошибок – своевременное признание неправоты демонстрирует второй стороне возможности компромисса;

6.

Обращение к фактам – конструктивный анализ уже состоявшихся событий делает решение прозрачным;

7. Спокойный тон речи и темп – демонстрация уверенности и желание принять объективное/оптимальное решение.

Конструктивные конфликты

Это конфликтные ситуации, которые приводят в результате к необходимым для компании результатам.