Мини-энциклопедия мессенджер-маркетинга от практиков

Это умные программы, которые умеют решать огромное количество задач от проведения опроса, записи на консультацию или мероприятие до продажи различных услуг, распределения заявок или внутренних коммуникаций между сотрудниками.

Главная задача любого бота – довести пользователя до нужного целевого действия без привлечения человеческого ресурса.

Поэтому в боты закладывается сценарий, по которому пользователь движется, выбирая действия при помощи кнопок и текстовых команд. Таким образом происходит автоматизация пути клиента.

Здесь также важно получить ответ на вопрос: кому нужны чат-боты, и кто их заказывает? Этот ответ поможет Вам увидеть перспективы этого инструмента и у Вас будет сильно больше мотивации, чтобы стать разработчиком или создать такой инструмент для себя. Ниже я приведу ТОП-потенциальных клиентов для любого разработчика, но прежде обращу внимание на одну существенную деталь. Чат-боты, благодаря их огромным функциональным возможностям могут быть полезны абсолютно в любой деятельности, либо для внутренних коммуникаций между сотрудниками, либо для более качественных взаимодействий со своими действующими или потенциальными клиентами.

Пара примеров

Однажды компания «Сибур» заказала у нас бота для своих сотрудников. В итоге получился бот, которому можно отправить любую аббревиатуру, и он тут же подробно её расшифровывает.

А вот ещё один пример, сквош-клуб «Москва» заказал у нас бота, который справедливо распределяет заявки между тренерами. Тем самым ушло недовольство о несправедливом распределении заявок.

Это были два примера ботов для внутренних коммуникаций.

Следующие примеры уже про чат-ботов, создаваемых для взаимодействия с потенциальными клиентами.

Очень много сегодня поступает заказов на чат-ботов, создаваемых под мероприятия. И это один из самых ярких примеров инструмента взаимодействующего с клиентами, ведь такой бот зарегистрирует человека, выдаст ему необходимые бонусные материалы, в автоматическом режиме будет поддерживать его интерес к событию, рассказывая о спикерах, напомнит о самой встрече и расскажет о специальном предложении после самого мероприятия.

Один из наших клиентов (у него интернет-магазин по продаже освещения) обратился к нам с просьбой решить задачу, с которой он столкнулся: его сотрудники не успевали отвечать на все обращения пользователей через диалоговое окно на сайте.