Продажи в детском образовании. Как убедить родителей записать ребенка именно к вам

Например, ребенок часто пропускает, родители высказывают претензии, ребёнок плохо себя ведёт на занятиях и т. д.

3.Определить шаги и действия с клиентом в зоне риска.

4.Убедиться, что весь заинтересованный персонал в курсе критериев клиента в зоне риска и знает шаги и алгоритмы действий в таких случаях.

5.Составить алгоритмы, весь список действий по прогреву текущих клиентов. То есть обратная связь по ребёнку, отчёт по результатам, сертификаты и так далее.

6.Делать неожиданные подарки для родителей и детей.

7.Постоянно интересоваться у родителей, что нравится, что не нравится, чтобы клиенты улучшили, что еще хотят видеть и тому подобное.

Распространенные ошибки.

1. Быть уверенным, что клиенту все нравится и он будет постоянным клиентом.

2. Переход на панибратские отношения.

3. Снижение качества услуг.

4. Не давать обратную связь и поддержку родителю.

Этап 4. Рост клиента: получаем и радуемся

На этом этапе мы взращиваем текущих клиентов на более высокий чек. Если у вас этого нет в бизнес процессах, ваша прибыль меньше на 20—30%. Какие ключевые моменты нужно здесь уделить особое внимание?

1.Поставить в систему ранжирование каждого клиента по индикаторам. Финансовый потенциал и лояльность к вашему центру, услугам и педагогу.

2.Проработать шаги по росту. Что, кому и в какой форме предлагаем, чтобы поднять чек.

3. Заранее подготовить возможности для роста, дополнительные услуги, более дорогой пакет и так далее.

4.Поставить план продаж каждому преподавателю и администраторам, так как это ваши рабочие бизнес-единицы, которые напрямую влияют на рост клиента.

5.Обучить педагогов мягким продажам через коммуникацию с родителями.

6.Продумать специальные мероприятия для потенциальных клиентов на рост, индивидуальные или групповые.

7.Контролировать рост каждого потенциального на рост клиента и целенаправленно продумывать и внедрять действия для реализации роста.

Распространенные ошибки.

1.Забыть про клиента после продажи и не работать с ним дальше на рост.

2.Не делать вообще никаких попыток на дополнительные продажи.

3. Не обучать педагогов и администраторов продажам.

4.Не требовать от педагогов и администраторов выполнение плана продаж

Что еще влияет на ваши продажи, даже если вы об этом не знали

1.