Мастер-класс эффективных продаж

, один из которых – речь, другой передает наши скрытые побуждения и мотивы. Каждое движение можно расшифровать и свободно прочитать тайное послание клиента, которое он пытается от нас спрятать. Даже если клиент врет, его непроизвольные жесты выдадут. И зная значение жестов, мы можем воздействовать на клиента и тем самым оказывать на него скрытое воздействие.

Личное общение на 60% состоит из языка тела, на 33% из интонаций и на 7% – из слов.

В процессе общения большая часть информации передается невербальными средствами, а именно посредством жестов, позы.

расположения и соблюдения дистанции между партнерами.

Существует личная территория —«воздушная оболочка», окружающая тело. Размеры личной пространственной территории делятся:

• интимная зона (от 15 до 45 см.) – самая главная зона человека.

• личная зона (от 45 см. до 1,2м) – это расстояние разделяет нас, когда мы находимся на вечеринках, приемах, официальных встречах.

• социальная зона (от 1,2 м до 3,6 м) – на таком расстоянии мы держимся от посторонних людей.

• общественная зона (более 3,6 м) – когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории.

Язык тела

Когда вы будете задавать вопросы клиенту, то нужно обратить внимание на глаза человека, а также, на изменение позы. Практически каждый из нас разговаривает на двух языках с самого детства., один из которых – речь, другой передает наши скрытые побуждения и мотивы. Каждое движение можно расшифровать и свободно прочитать тайное послание клиента, которое он пытается от нас спрятать.

Даже если клиент врет, его непроизвольные жесты выдадут.

И зная значение жестов, мы можем воздействовать на клиента и тем самым оказывать на него скрытое воздействие.

Личное общение на 60% состоит из языка тела, на 33% из интонаций и на 7% – из слов.

Мы используем язык тела, чтобы понимать друг друга, и это – мощный инструмент. Язык тела может быть использован для интерпретации того, что говорят покупатели, так и того, что они не говорят.

Контроль над собственным языком жестов поможет вам передать свой интерес и желание помочь.

Типы жестов

1.Открытые жесты – свидетельство психологической открытости, желания общения и продуктивных контактов. Проявляются в не скрещенных и незамкнутых позициях рук и ног.

Руки:

Открытые ладони – честность, откровенность.

Ладонь, повернутая вверх – просящий жест. С такой позицией легче добиться выполнения просьбы.