Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

Зачастую стандартные ответы на эти вопросы связаны с упором на оптимизацию бизнес-процессов организации и, соответственно, перечислением «базового набора» параметров оптимизации:

? дублирование функций;

? узкие места;

? затратные центры;

? качество выполнения отдельных операций;

? избыточные операции;

? возможности автоматизации;

? возможности внедрения систем управления качеством;

? возможности сертификации по ISO 900х.

При всей правильности этих ответов необходимо признать, что с точки зрения последовательности выполнения работ и достижения результатов они не являются первоочередными.

Достаточно самостоятельным, важным и первым по достижению является результат, касающийся упорядочивания и документирования знаний об организации. В рамках построения модели неизбежно происходят следующие процессы:

? инвентаризация и извлечение из различных источников (включая отдельных квалифицированных сотрудников) специфической с точки зрения деятельности организации информации (знаний);

? структурирование и систематизация извлеченной информации с учетом основных целей и задач деятельности организации;

? формализация и документирование информации (знаний) об организации.

Очевидно, что вне зависимости от целей оптимизации качественное накопление, структурирование и формализация информации (знаний) очень важны с точки зрения:

? технологической поддержки процессов сохранения ноу-хау организации;

? снижения зависимости от ключевых экспертных ресурсов для передачи знаний и компетенций новым сотрудникам;

? повышения уровня управляемости организации за счет формализации должностных требований и инструкций к персоналу.

Как правило, после проведения систематизации и формализации знаний по текущему состоянию деятельности организации еще до описания процессов и выбора метода их оптимизации (реинжиниринга) на основе специализированных инструментальных средств моделирования выявляются организационные и технологические резервы, которые могут быть использованы для повышения эффективности работы организации.

На этапе проведения систематизации и формализации производится фактическая проверка наличия и четкости определения и, при необходимости, уточнение таких важных для организации данных, как:

? цели;

? задачи;

? показатели эффективности;

? регламенты (инструкции, приказы и т. п.) бизнес-процессов.