Digital Intelligence. Основы цифрового этикета

Прежде чем мы приступим к обсуждению конкретных способов коммуникации и разберем примеры, давайте определимся с основными принципами и правилами общения, которые ложатся в основу современного цифрового этикета.

У этикета нет автора. Этикет – это сложившиеся правила уважительного общения, которые меняются в зависимости от обстоятельств нашей жизни. Поэтому можно встретить отличающиеся друг от друга мнения у разных авторов, описывающих современные нормы. Даже советы из статьи, которую написали два года назад, могут сильно отличаться от современных реалий.

Для того, чтобы понять какие из правил являются верными на данный момент, нужно проверить их на логику и здравый смысл.

Именно благодаря этикету мы можем считать информацию о человеке и понять свой он или чужой. Допустим человек достал сигарету и закурил во время видеозвонка. Если мы люди воспитанные, то такое поведение мы считываем сразу как действия чужака, что накладывает определенный отпечаток на наше общее отношение к человеку.

Помните, что ваше воспитание и хорошие манеры не дают вам права критиковать действия людей, которые нарушают правила этикета.

Вектор уважения

Мало кто задумывается, что при любом общении всегда есть определенные позиции. Всегда кто-то оказывается выше, ниже или равным собеседнику. Правильное понимание собственной позиции позволяет создать максимально комфортное и адекватное общение. Вот несколько примеров с разными позициями:

Руководитель – подчиненный

Продавец – покупатель

Доставщик – заказчик

Родитель – ребенок

В примерах выше наглядно понятно, кто является выше, а кто с точки зрения вектора уважения – ниже.

Но не всегда все так однозначно. Времена меняются, меняются и нормы поведения. Еще совсем недавно в паре «женщина – мужчина» женщина стояла выше мужчины. Мужчина обязательно должен был пропустить женщину вперед, придержать дверь, подать руку при выходе из автомобиля и встать из-за стола для приветствия. Сейчас же в некоторых культурах обе позиции признаются равными, а в каких-то (например, в некоторых странах Южной Америки и Африки) женщина до сих пор находится в положении значительно ниже.

Говоря о векторе уважения, стоит также упомянуть о разночтениях в светском и деловом этикете. Если мы находимся в светском обществе, то женщина всегда будет выше мужчины, здесь также важно обращать внимание на возраст, проявлять уважение к старшим.