Директор 2.0. Как управлять компанией, чтобы акционер был доволен, а ваши нервы целы

 Оговаривались ли цели, результаты и сроки? Задавал ли исполнитель уточняющие вопросы? Корректировал ли ваши предложения?

Хороший исполнитель помогает переформулировать цели, если они с точки зрения результатов сформулированы не вполне корректно. Он не берется за невыполнимые задачи – и в этом случае сможет показать заказчику, в чем его ошибка. «Это нельзя сделать, потому что… Так нельзя, потому что… Лучше вот так… Можно сделать так… Здесь мы поставим цели более амбициозные, у нас есть запас…».

Если в разговоре появляются подобные фразы – по нашему опыту, это хороший знак.

3. Есть ли четкий ответ на вопрос, как именно будет достигаться поставленная цель?

Если совсем упростить, то заказчик обязан ответить на вопрос «Что делать?», а хороший исполнитель – на вопрос «Как делать?». Здесь и проходит граница их зон ответственности.

Важный момент. Если заказчик будет каждый раз вмешиваться в процесс, пытаться управлять – ничего хорошего не получится.

Нельзя лезть на «чужую поляну». Даже если ситуация критичная, не делайте за исполнителя, а помогите ему пойти в правильном направлении и понять вашу логику.

Если исполнитель не отвечает на вопрос «Как делать?» или предложенные им способы и средства достижения результата вас не устраивают, то лучше поменять исполнителя уже на данном этапе. Ищите того, у кого есть четкое понимание, как решить задачу.

Требования к результатам и как их формулировать.

• Цели и результаты должны быть сформулированы согласно критериям SMART.

SMART является акронимом, напоминающим, какой должна быть хорошо сформулированная цель: конкретной (Specific), измеримой (Measurable), достижимой (Achivable), значимой (Relevant), ограниченной во времени (Time-bound).

• Цели и результаты должны обсуждаться.

Очень важно, после того как требования к результатам согласованы, проверить, как они поняты исполнителем. Самая распространенная ошибка – задать вопрос: «Все ли понятно?» Часто, чтобы выглядеть в ваших глазах лучше, человек отвечает «да», при этом, возможно, не понимая возложенную на него задачу до конца.

Лучше спросите: «Как вы поняли, что надо сделать?» Если исполнитель действительно разобрался в ситуации, для него не составит труда ответить своими словами на этот вопрос.

ПРАВИЛО 7

Обещайте меньше, делайте больше – удивляйте дважды!

Есть два типа руководителей.