Взрыв конверсии сайта услуг. 75 рабочих методик повышения конверсии сайта

Примечание

Для реализации пункта вам может потребоваться помощь программиста и маркетолога.

05

Понятная связь с клиентами в мессенджерах (1/4)

– Сложность внедрения: 1 (очень легко)

– Влияние на конверсию: сильное

Всё большему числу людей становится некомфортно разговаривать по телефону. Звонок может поступить в неудобное время, человек оказывается не готов к нему. Да мало ли еще есть причин!

При наличии более удобных средств коммуникации телефонный звонок отходит на второй и третий план.

Именно поэтому связь с покупателями через мессенджеры стала необходимостью практически для каждого бизнеса.

Вот основные преимущества:

– Прямая коммуникация. Мессенджеры предоставляют возможность прямого и непосредственного общения с покупателем, что увеличивает вероятность сделки.

– Быстрота ответов. Время отклика часто играет ключевую роль в процессе покупки. Мессенджеры позволяют отвечать на запросы покупателей практически в реальном времени.

– Удобство для клиента.

Многие люди предпочитают общаться через мессенджеры, поскольку это эффективно и удобно. Они могут общаться с вами в удобное для них время и месте.

– Сохранение истории общения. Все сообщения сохраняются, поэтому обе стороны всегда будут в курсе всего предыдущего общения.

– Личное общение. Мессенджеры создают атмосферу более личного общения, что помогает укрепить отношения с клиентом.

Сложности для бизнеса

Конечно, агрессивно продавать свои товары в мессенджере в разы сложнее, чем по телефону, но я считаю, что время подобных методов продаж уже в прошлом.

Менеджер должен помочь принять решение о покупке, но никак не втюхивать клиенту услугу.

Первичная связь через мессенджеры может устанавливаться труднее, чем по телефону. Человек в мессенджере может попросту прекратить коммуникацию, а менеджер не понимает: клиенту неудобно сейчас ответить, или он не хочет дальше коммуницировать.

И тоже очень важно понимать менеджеру: в переписке тон собеседника всегда воспринимается жестче, чем в живом разговоре.

Я неоднократно сталкивался, когда в Telegram клиент пишет жестко и требовательно, а в разговоре – милейшей души человек.

Мессенджеры и CRM

Для интеграции некоторых мессенджеров с CRM системами может потребоваться сформировать бот-оболочку, через которую необходимо выстраивать коммуникацию.

Где размещать ссылки на мессенджеры?

Размещать такие ссылки надо в шапке и подвале сайта, а также на страницах контактов.