Креативный продюсер. Как создать онлайн-школу?

Вы точно знаете, кто является вашей ЦА.

Вы имеете полное представление о проблемах и болях вашей ЦА.

Вы знаете потребности своей ЦА.

Вы четко представляете точку Б вашего потенциального клиента.

Вы сформировали представление о том, какой продукт можно предложить своей ЦА, и какую проблему он для них решает.

Инсайт 10. Фиксируйте ключевые фразы клиента

Во время интервью фиксируйте ключевые фразы, которые повторяются у разных респондентов. Это поведенческие паттерны.[13 - Паттерн поведения – это привычка действовать определенным образом в определенной ситуации.

] Они нужны для дальнейшего составления портрета вашего клиента. Также вы сможете использовать их в продающих вебинарах, офферах[14 - Оффер – это то, что вы сказали бы клиенту, если бы у вас было всего 20 секунд.], скриптах, анкетах.

Целевая аудитория – это группа людей, портрет – это образ отдельного человека из этой группы. Сначала вы определяете ЦА в целом, а затем прописываете более точечный портрет ее представителя – вашего типичного покупателя.

Портреты целевой аудитории можно группировать в клиентские сегменты[15 - Клиентский сегмент – это множество потенциальных клиентов, схожих по нескольким параметрам: отрасль, оборот и другое.], – клиенты внутри сегмента будут иметь общую потребность. Представьте, что ваш клиентский сегмент – это клуб, сообщество по интересам. Подставьте к формулировке клиентского сегмента слово «клуб», и послушайте, как это звучит.

Например, «клуб мужчин 20—45 лет со средним достатком» – согласитесь, звучит странно.

Зато вполне можно представить быть клуб стоматологов, клуб маркетологов торговых центров, клуб бегунов.

Для чего используется сегментация клиентов? В первую очередь для того, чтобы сделать общение с потенциальными клиентами более персонализированным. Аудитория бизнеса редко бывает однородной. Клиенты отличаются по возрасту, покупательским привычкам и интересам, поэтому делать всем одинаковое предложение – неэффективно. Сегментация целевой аудитории, разделение на группы – шаг к персонализации, который может подарить вам новые идеи для разработки продуктов и услуг, усилит рекламные кампании, сделает их более прицельными.

При правильной сегментации бизнес получает 77% ROI[16 - Return on Investment – возврат инвестиций. ROI отображает прибыльность вложений в виде: сколько прибыли мы получаем с каждого вложенного рубля.] и рост клиентской лояльности.[17 - Подробнее: www.notifyvisitors.