На нашем сайте вы можете читать онлайн «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Бизнес-книги, Маркетинг, PR, реклама, Лояльность. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
06 апреля 2020
Краткое содержание книги Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Елена Золина) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Аннотация Литрес
Какими бы качественными не были ваши товары или услуги, они никогда не станут востребованными, если у вас не будет лояльности Клиентов. Ведь вы знаете, что даже самые капризные Клиенты в 95% случаев возвращаются и делают повторную покупку или пользуются услугами. Но как достичь лояльности?
Книга Елены Золиной и Ирины Поповой призвана помочь владельцам бизнеса выстроить идеальный сервис без каких-либо «но». Из девяти глав вы узнаете, что такое сервис в принципе, а также усвоите семь основ качества этого сервиса: стандарты, подбор, обучение, мотивация, контроль, обратная связь и рекомендации. Кроме того, авторы детально рассказывают, как укреплять лояльность, сохранять в компании самых ценных сотрудников, удерживать клиентскую аудиторию на протяжении длительного времени и просто быть лучшими для своего Клиента.
Не имеет значения, насколько крупный у вас бизнес и в какой сфере вы работаете. Лояльность потенциальных и настоящих Клиентов – это основа, от которой вы всегда должны отталкиваться. И все не так сложно, как кажется на первый взгляд.
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
При этом, когда мы сами являемся Клиентом какой-либо компании и попадаем вот в эту цифровую «воронку продаж», мы начинаем шкуркой все чувствовать. «Та-ак, начали делать холодную продажу, а вот меня подогревают, разогревают и… по плану должна совершиться сделка. А не факт, – думаем мы, – не фа-а-акт». Не доверяю, не нравится, неудобно, слишком быстро, очень медленно, некачественно, необоснованно дорого, подозрительно дешево, сложно, непонятно, грязно, плохо пахнет, неприятно, нелепо, тупой бот, не ответили, обманули, не пояснили, не убедили, не довели…
То есть мы спотыкаемся либо в момент принятия решения о сотрудничестве, либо в процессе использования.
Так почему же мы ориентированы вовне? «Дайте мне первичку, дайте мне поток», – говорим нашим маркетологам. Почему забиваем на имеющееся – уже пришедших клиентов?
Поэтому, резюмируя вышесказанное, вся книга и технология «7-СЕРВИС» – про то, как сэкономить ваш рекламный бюджет.
И умоляю вас, не упрощайте понятие сервиса. Сервис, как и наши с вами чувства, ощущения, многогранен. Сервисология, сервис-дизайн, дизайн-мышление находятся на стыке множества наук – социологии, экономики, психологии, культурологии, этики, эстетики, эргономики, педагогики и т.
Этой книгой мы хотим раз и навсегда расширить понимание глубины клиентского сервиса и формирования искренней любви в сердцах потребителей. Рассказать, как этим можно и нужно заниматься системно, последовательно, шаг за шагом. Как, когда и каких результатов ждать. Сколько инвестировать.
Мнения
Еще нет комментариев о книге Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Похожие книги
