На нашем сайте вы можете читать онлайн «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Бизнес-книги, Маркетинг, PR, реклама, Лояльность. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
06 апреля 2020
Краткое содержание книги Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Елена Золина) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Аннотация Литрес
Какими бы качественными не были ваши товары или услуги, они никогда не станут востребованными, если у вас не будет лояльности Клиентов. Ведь вы знаете, что даже самые капризные Клиенты в 95% случаев возвращаются и делают повторную покупку или пользуются услугами. Но как достичь лояльности?
Книга Елены Золиной и Ирины Поповой призвана помочь владельцам бизнеса выстроить идеальный сервис без каких-либо «но». Из девяти глав вы узнаете, что такое сервис в принципе, а также усвоите семь основ качества этого сервиса: стандарты, подбор, обучение, мотивация, контроль, обратная связь и рекомендации. Кроме того, авторы детально рассказывают, как укреплять лояльность, сохранять в компании самых ценных сотрудников, удерживать клиентскую аудиторию на протяжении длительного времени и просто быть лучшими для своего Клиента.
Не имеет значения, насколько крупный у вас бизнес и в какой сфере вы работаете. Лояльность потенциальных и настоящих Клиентов – это основа, от которой вы всегда должны отталкиваться. И все не так сложно, как кажется на первый взгляд.
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
Откроем вам секрет – это цель нашей работы. И для этого мы делимся знаниями (эдакий корыстный бартер – мы вам знания, вы нам сервис-страну ?).
Когда к нам в руки попадает книга, которую хочется прочесть, мы доверяемся автору, издательству, книжному магазину и ждем, что книга даст нам ответы на все вопросы, сделает наши знания богаче, проведет с нами время с пользой и удовольствием. Книга – это интересный собеседник, готовый обсудить (именно обсудить, то есть подумать вместе) с нами то, что нам в данный момент жизни кажется увлекательным.
«7-СЕРВИС» создан для вас, побеседуйте с ним – и он обогатит вас ценными и любопытными фактами, вам обязательно будет с ним занятно и уютно.
Поделитесь книгой со знакомыми, дайте почитать коллегам.
Чем больше людей будет знать о том, каким должен быть сервис, тем быстрее мы с вами достигнем нашей счастливой цели.
Любите своих Клиентов, заботьтесь о сотрудниках, создавайте уют и комфорт в своей компании и будьте, пожалуйста, счастливы!
Волшебного настроения, сияющего сервис-вдохновения, и пусть Клиенты вас рекомендуют!
Обнимаю, Ирина Попова ?
руководитель Департамента Заботы Global Dent Project, эксперт и фея ВЫСШЕЙ ШКОЛЫ СЕРВИСА
пишите Viber/WhatsApp/telegram 8 982 290 12 06
подписывайтесь @service.
Как структурирована книга
В книге девять глав – от 0 до 8.
В главе 0 вводная часть: эта глава распутывает узелки знаний о сервисе и сматывает их в аккуратный клубок. Мы рассказываем, что такое сервис (знаем, что вчитываться в теорию скучно, при этом обязаны были выдать вам свое определение, чтобы работать в одной системе координат).
При создании книги мы договорились, что для каждой главы у нас будет пример из опыта различных компаний.
Мнения
Еще нет комментариев о книге Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Похожие книги
