Психология управления изменениями

Джон Френч и Бертрам Рейвен определяют власть через призму общественного влияния – как способность человека воздействовать на поведение, мировоззрение и убеждения других. Основываясь на собственных исследованиях, они выделяют пять типов власти и позже добавляют шестой: принуждающая, вознаграждающая, легитимная, референтная, экспертная и информационная.

Некоторые формы власти хорошо нам знакомы и легко узнаваемы. Менеджеры имеют легитимную власть, предоставленную им организацией, чтобы распределять бюджет, регламентировать рабочие процессы, поручать выполнение проектов и нанимать и увольнять сотрудников.

Также они могут поощрять сотрудников – премировать их и продвигать по службе, давать выгодные заказы и повышать зарплату – или же, напротив, лишать подчиненных всего вышеперечисленного, то есть обладают вознаграждающей властью.

Когда легитимная и вознаграждающая власть оказывается неэффективной, некоторые руководители прибегают к принуждению. Этот тип власти ясно проявляется в заявлениях вроде «Я могу позаботиться о том, чтобы ты никогда не получил повышения в этой компании» и «Если ты этого не сделаешь, я найду того, кто согласится».

В других случаях принуждение принимает завуалированные формы, например: «Ты должен работать в команде» или «Не отбивайся от коллектива». И все это предполагает неприятные последствия для того, кто не подчиняется.

В усилиях провести перемены тоже используются разные типы власти. Если изменения спускаются сверху, процесс обычно выглядит так: начинается с легитимной власти с некоторой долей убеждения; потом добавляются вознаграждение и некоторые санкции; если это не работает, то ради подчинения используется принуждение.

«Подчинение» здесь ключевое слово. (Помните печальный опыт компании Bradley's?) Принуждающая, вознаграждающая и легитимная власть приводит в лучшем случае к соблюдению требований, а не к искренней заинтересованности и уж точно не способствует креативности. Опора на эти источники власти мало кого может подвигнуть к самоотдаче.

Не думаю, что такой результат устроит большинство менеджеров. Разумеется, это не значит, что легитимную власть и санкции вообще нельзя применять ни в каком случае. Но другие типы – референтная, экспертная и информационная власть – с гораздо большей вероятностью способны взрастить деятельное участие и заинтересованность, поскольку лишены недостатков легитимной, вознаграждающей и принуждающей власти.