Управление репутацией: пошаговое руководство

Как проверить и оценить состояние репутации?

• Что такое аудит репутации и когда он нужен?

• Как сформировать исчерпывающий перечень запросов для аудита репутации?

• Как и где можно найти все упоминания о компании?

• Как объективно оценить сложившуюся репутацию? Метрики для управления репутацией.

В тот момент, когда вы поняли необходимость управления деловой репутацией (вашей компании или вашей лично), обычно возникает вопрос: с чего начать эту работу? Ответить на данный вопрос поможет аудит репутации.

Репутационный аудит – это анализ текущего информационного фона компании или персоны с выводами и рекомендациями.

Проводить аудит репутации стоит в следующих случаях:

• Вы делаете первые шаги в управлении собственной репутацией и не знаете, с чего начать.

• Вы запускаете новое решение, продукт или услугу.

• Вы давно на рынке, но о вас мало говорят.

• Конкуренты ведут против вас информационную кампанию.

• Ваш бизнес переживает кризис, и вы ищете точки роста.

• О вас много негативных отзывов в сети.

Чтобы провести качественный репутационный аудит, нужно вдумчиво и последовательно ответить на следующие вопросы:

Вопрос №1. Какова ваша цель в настоящий момент?

Примеры целей для бизнеса:

• увеличение продаж (первичных или повторных)

• расширение доли рынка

• вывод на рынок нового продукта

Примеры целей для персоны:

• трудоустройство в компанию мечты

• привлечение единомышленников в новый проект

• поиск инвесторов

Ваша цель должна быть поставлена по SMART[4 - Ознакомиться с постановкой целей по SMART вы можете, например, в книге Александра Жакупова «SMART 2.

S – Specific

M – Measurable

А – Achievable

R – Relevant

T – Time bound

Цель должна быть ясной, измеримой, достижимой, согласованной с остальными планами компании/персоны и ограниченной по времени. Когда вы сформулируете свою цель по SMART, достичь её будет намного проще.

Вопрос №2. Кто является вашей целевой аудиторией (ЦА)?

В зависимости от цели, которую вы перед собой поставили, целевыми аудиториями могут быть покупатели, сотрудники банков или HR-подразделений, сотрудники фирм-конкурентов и др. Для каждой ЦА желательно составить детальный портрет её представителя (одного или нескольких).