На нашем сайте вы можете читать онлайн «Управление репутацией: пошаговое руководство». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Знания и навыки, Словари, справочники, Руководства. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Управление репутацией: пошаговое руководство
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
09 февраля 2022
Краткое содержание книги Управление репутацией: пошаговое руководство, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Управление репутацией: пошаговое руководство. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Евгений Куранов) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
В этой книге вы найдёте поэтапные рекомендации, как построить репутацию с нуля или поправить испорченную репутацию, как реагировать на негативные отзывы, как убрать из поисковой выдачи неугодную информацию и как эффективно распространять свою точку зрения, наполнять социальные сети и общаться со СМИ, а также как себя вести в разгар репутационного кризиса или информационной войны.
Управление репутацией: пошаговое руководство читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Управление репутацией: пошаговое руководство без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
Каждую позицию отметьте цветом: позитив (зелёный), негатив (красный), нейтральная тональность (синий), нерелевантный контент (серый). Смотрите только ту страницу, на которую переходите. Не просматривайте сайт целиком (так поступают только 7% пользователей).
На сайте Яндекс. Wordstat посмотрите частоту упоминания запроса, который вы выбрали. Умножьте это число на значение в колонке CTR и сложите показатели строчек, отмеченных красным цветом. Так вы узнаете, сколько людей ежемесячно просматривают негатив про вас.
Это очень приблизительный подсчёт, но из него понятен порядок стоимости вашей репутации[10 - Описание методики – https://www.ashmanov.com/education/articles/kak-mozhno-poteryat-1-000-000-rubley-ne-reagiruya-na-otzyvy/]. Иногда сумма получается незначительная. В таком случае управление репутацией не так актуально, как скрытый маркетинг. Но помните, что 10—30 запросов о вашей компании в месяц могут исходить от ваших ключевых партнёров или инвесторов.
Этап 4. Формируем программу управления репутацией
После того, как вы обнаружили все доступные упоминания о вас и компании, оценили их влияние на вашу репутацию, вы поняли, как выглядите в глазах ваших ЦА.
Теперь вы знаете:
• Скольких потенциальных клиентов интересует ваша репутация.
• На каких площадках чаще всего о вас пишут отзывы.
• Каково сложившееся мнение ЦА о работе вашей компании и о вашей продукции.
• Какой эмоциональный окрас несут отзывы – положительный, отрицательный, нейтральный – и почему. От этого зависит стратегия дальнейших действий.
• Какие основные проблемы компании/продукта выделяют ваши клиенты.
Следующий шаг – подвести итог аудита репутации: составить программу дальнейших действий. Так вы перейдёте к практической части управления репутацией.
В зависимости от частоты появления упоминаний вы будете знать, с какой интенсивностью нужно проводить регулярный мониторинг и какие инструменты для этого понадобятся.
По каждому выявленному факту негатива составьте перечень мер реагирования. Вы можете:
• связаться с автором
• ответить на негатив
• попытаться удалить негатив или вытеснить его из топ-10
• принять решение об изменении бизнес-процессов.
Постарайтесь выявить потенциальные источники негатива, которым следует уделять повышенное внимание.
Мнения
Еще нет комментариев о книге Управление репутацией: пошаговое руководство, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Похожие книги
