Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

? Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним видом (прическа, косметика, наряды).

? Дорвавшиеся до власти и богатства обычно производят неприятное впечатление либо бескультурьем, либо рвачеством.

? Представители некоторых национальностей в моем окружении откровенно несимпатичны мне.

? Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу.

? Терпеть не могу деловых партнеров с низким профессиональным уровнем.

ВСЕГО: _____

4. Проверьте себя: в какой степени вы умеете скрывать или сглаживать неприятные впечатления при столкновении с некоммуникабельными качествами людей.

? Считаю, что на грубость надо отвечать тем же.

? Мне трудно скрыть, если человек чем-либо неприятен.

? Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем.

? Мне неприятны самоуверенные люди.

? Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека, который толкается в транспорте.

ВСЕГО: _____

5. Проверьте себя: есть ли у вас склонность переделывать и перевоспитывать партнера.

? Я имею привычку поучать окружающих.

? Невоспитанные люди возмущают меня.

? Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо.

? Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания.

? Я люблю командовать близкими.

ВСЕГО: _____

6. Проверьте себя: в какой степени вы склонны подгонять партнеров под себя, делать их удобными.

? Меня раздражают старики, когда они в час пик оказываются в городском транспорте или в магазинах.

? Жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня просто пытка.

? Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня.

? Я проявляю нетерпение, когда мне возражают.

? Меня раздражает, если партнер делает что-то по-своему, не, так как мне того хочется.

ВСЕГО: _____

7. Проверьте себя: свойственна ли вам такая тенденция.

? Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам.

? Меня часто упрекают в ворчливости.

? Я долго помню обиды, причиненные мне теми, кого я ценю или уважаю.

? Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки.

? Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, то я на него тем не менее обижусь.

ВСЕГО: _____

8. Проверьте себя: в какой степени вы терпимы к дискомфортным состояниям окружающих.

? Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку.