Наджинг

Подталкивание работает, делая желаемое поведение по умолчанию или упрощая процесс, чтобы желаемое поведение было легче осуществить. Например, предоставление возможности донорства органов по умолчанию в заявлении на получение водительских прав может побудить людей делать более здоровый выбор или стать донорами органов без необходимости активно думать об этом.

Еще один принцип подталкивания заключается в том, что на людей влияют социальные нормы и поведение других людей. Можно использовать сообщения, которые подчеркивают, как поступает большинство людей в той или иной ситуации, создавая ощущение социального доказательства.

Например, вывеска «Большинство людей в этом отеле повторно используют свои полотенца» может побудить гостей делать то же самое.

Кроме того, подталкивание может работать путем предоставления обратной связи о поведении, предложения стимулов, использования подсказок для напоминания о необходимости предпринять действия, создания ощущения срочности, использования визуальных подсказок или персонализации сообщений.

Каждая из этих техник призвана задействовать психологию принятия решений и повлиять на изменение поведения позитивным и тонким способом.

В целом, психология, лежащая в основе «nudging», основана на понимании того, что небольшие изменения в окружающей среде или контексте могут оказать большое влияние на поведение, и что люди с большей вероятностью совершат позитивные изменения, когда их мягко подталкивают в нужном направлении, а не заставляют или принуждают.

Несколько ключевых принципов подталкивания

По умолчанию: Люди чаще выбирают вариант по умолчанию, чем активно делают выбор, поэтому превращение желаемого поведения в вариант по умолчанию может способствовать изменению поведения.

Социальные нормы: На людей влияет поведение других людей и то, что они воспринимают как социальную норму. Подчеркивание поведения других может способствовать изменению поведения.

Обратная связь: Люди с большей вероятностью изменят свое поведение, если получат обратную связь о своих действиях, особенно если обратная связь своевременна и актуальна.

Стимулы: Люди с большей вероятностью примут то или иное поведение, если за него полагается ощутимое вознаграждение или стимул, даже если это вознаграждение невелико.

Подсказки: Люди с большей вероятностью начнут действовать, если им подскажут или напомнят об этом, особенно если подсказка конкретная и действенная.