Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах

;

3) разъяснение позиций и направлений предприятия, организации, конкретной персоны;

4) организацию информационного трансферта (перенос, перевод) и диалога;

5) информационное представление интересов какого-либо объекта;

6) формирование и усиление доверия и симпатии;

7) представление какого-либо объекта (организации, персоны, проблемы, темы) общественности и увеличение компетентности участников диалога;

8) утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях.

В качестве основных задач коммуникационного менеджмента выделим следующие:

1) регулирование взаимодействия сотрудников (и организации в целом) как во внешней, так и во внутренней организационной среде;

2) сокращение дистанции, установление контактов между предприятием и его целевыми группами;

3) идентификацию сотрудников со своим предприятием, содействие увеличению мотивации сотрудников;

4) увеличение известности предприятия (организации);

5) формирование симпатии посредством представления корпоративной философии;

6) формирование доверия к предприятию;

7) изменение общественного мнения;

8) содействие принятию позитивного решения о сотрудничестве с предприятием, заключению сделки, совершению покупки.

2 вопрос. Что такое: «корпоративная культура», «этика бизнеса», «этические ценности»?

Корпоративная культура – совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.

Компонентами корпоративной культуры являются:

1) принятая система лидерства;

2) стили разрешения конфликтов;

3) действующая система коммуникации;

4) положение индивида в организации;

5) принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.

Термин «корпоративная культура» появился в XIX веке. Он был сформулирован и применен немецким фельдмаршалом Мольтке, который применял его, характеризуя взаимоотношения в офицерской среде.

В то время взаимоотношения регулировались не только уставами, судами чести, но и дуэлями: сабельный шрам являлся обязательным атрибутом принадлежности к офицерской «корпорации». Правила поведения, как писанные, так и неписанные, сложились внутри профессиональных сообществ еще в средневековых гильдиях, причем нарушения этих правил могли приводить к исключению их членов из сообществ.